Bachiderato

1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de elementos que interactúan para transformar insumos, en bienes o productos terminados.




2. ¿Cuáles son los elementos que forman el proceso?

✓ Materiales

✓ Métodos y procedimientos

✓ Recursos humanos

✓ Maquinaria y equipo

✓ Medio ambiente.




3. ¿Qué es un método?

Es la guía detalladaque muestra secuencial y ordenadamente como una persona realiza un trabajo.




4. ¿Qué es un procedimiento?

Es la guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como dos o mas personas realizan un trabajo.


5. ¿Qué adquieren las personas al usar adecuadamente métodos y procedimientos escritos?
usando adecuadamente métodos y procedimientos escritos, laspersonas ganan dos cosas:
✓ precisión y velocidad.


Si es una persona nueva, adicionalmente gana conocimiento y experiencia.


6. ¿En que consiste la técnica del libreto?


Consiste en presentar secuencialmente “quien” hace “que” actividades.


7. ¿Cuales son los tres componentes de la técnica de libreto?


• Mencionar al actor, este es la persona querealiza la o las actividades.
• Asignar un número consecutivo de la actividad a desarrollar para cada actor que va interactuando en el proceso.
• Describir la actividad que realiza el actor, iniciando siempre con un verbo de acción.






8. ¿Cuál es el procedimiento para elaborar procedimientos?


• El coordinador de la elaboración de manuales capacita y adiestra alos directores, gerentes, supervisores, etc. En la elaboración de políticas y procedimientos.
• El coordinador pide a cada participante que haga una lista de las principales políticas y procedimientos de su área.
• El participante enlista por orden de importancia las políticas y procedimiento de su área.
• El participante selecciona la política o procedimiento más importante.• El participante empieza a elaborar la política o procedimiento seleccionado, iniciando con la elaboración del diagrama de flujo correspondiente.
• El elaborador del procedimiento presenta a todo el grupo involucrado, el diagrama de flujo para hacer una revisión conjunta con ellos.
• El elaborador desarrolla (redacta) su política o procedimiento.
• El elaborador de l apolítica o procedimiento continúa con la elaboración de las demás políticas y procedimientos enlistados.


9. ¿Cómo se refuerzan e implantan las políticas?


Las políticas dicen ¨que hacer¨y los procedimentos dicen en detalle y paso a paso ¨como hacerlo¨.


Una política es forzada e implementada a través de al menos un procedimiento.


todo procedimiento esreforzado con al menos una política, se complementan mutuamente.



10. ¿Cómo asegurar que las políticas, métodos o procedimientos se mejoren?

la forma de asegurar que la política, método o procedimiento se mejoren, es poniéndolos por escrito para que asi puedan ser usados, revisados, analizados, depurados y mejorados de una manera formal.




11. ¿Qué son los diagramas deflujos?

Son una parte importante del desarrollo del procedimiento, debido a que por su sencillez grafica permite ahorrar muchas explicaciones.







12. ¿Para qué sirven los diagramas de flujos?

Son medios graficos que sirven para:

✓ Describir las etapas de un proceso y entender como funcionan.

✓ Apoyar el desarrollo de métodos y procedimientos.

✓ Darseguimiento a los productos generados por un proceso.

✓ Identificar a los clientes y proveedores de un proceso.

✓ Planificar, revisar y diseñar procesos con alto valor agregado.

✓ Diseñar nuevos procesos.

✓ Documentar el método estándar de operación de un proceso.

✓ Facilitar el entrenamiento de nuevos empleados.




13. ¿Cuáles son los símbolos básicos...