Bachikller

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E d i c i ó n A c t u a l i z a d a

Guía total para el diseño de Cuadros de Mando
Técnicas y especificaciones para implementaciones reales de Tableros de Control (BalancedScorecard), auxiliados por MS® PerformancePoint Services para SharePoint 2010
Conceptos y lineamientos que todo profesional debe considerar en proyectos de Inteligencia de Negocios que involucrenIndicadores Claves de Gestión. Lic. Mario Alberto Mendez Enero de 2011

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Contenido

1. 2. a. b. c.

Introducción....................................................................... 1-9 Definiciones ...................................................................... 2-13 Tablero de control .......................................................... 2-13Métricas ........................................................................ 2-14 Indicadores de Gestión (KPI) ........................................... 2-15 Tipos............................................................................. 2-17 d. Dimensiones .................................................................. 2-18 Proyectos de sistemas de tableros...................................... 3-19 a. b. c. Roles en proyectos de desarrollo de Tableros de Gestión . 3-19 Definición conceptual de tableros ................................... 3-21 Definición de Indicadores Claves deGestión ....................3-24 Propiedades...................................................................3-26

3.

4. a. b.

Diseño de los sistemas de Tableros de Gestión. ...................4-31 Sistema típico ................................................................ 4-31 Diseño de Indicadores de Gestión ................................... 4-35 I. II. Valor o Métrica del Indicador......................................4-36 Cumplimiento de Meta ...............................................4-38 Patrones de acuerdo a la variación de estados: ............4-38 Patrones más...