Bachiller integral

Diseño de Interfaz de Usuario para Programadores Capítulo 6: Diseñando para gente que tiene cosas mejores que hacer con su vida

Cuando diseñas interfaces de usuario, es una buena idea mantener los siguientes dos principios en mente: Los usuarios no tienen el manual, y si lo tuvieran, no lo leerían. De hecho, los usuarios no pueden leer nada, y si pudiesen, no querrían leerlo. Estos no son,hablando de forma estricta, hechos, pero deberías actuar como si lo fueran, porque esto te permitirá hacer tus programas más sencillos y amigables. Diseñas con estas ideas en mente se conoce como respetar al usuario, lo que significa no tener mucho respeto por el usuario. ¿Confundido? Déjame que te explique. ¿Qué significa hacer algo fácil de usar? Un modo de medir esto es ver qué porcentaje deusuarios reales son capaces de completar tareas en una cantidad de tiempo dada. Por ejemplo, supón que la finalidad de tu programa es permitir a la gente convertir fotos tomadas con su cámara digital en un álbum de fotos web. Si sientas a un grupo de usuarios medios delante de tu programa y les pides que completen la tarea, entonces cuanto más usable sea tu programa, el porcentaje de usuarios que soncapaces de crear el álbum de fotos web será mayor. Para verlo desde un punto de vista científico, imagina 100 usuarios del mundo real. No tienen por qué estar familiarizados con los ordenadores. Estas personas tendrán muy diferentes talentos, pero algunos de ellos no tienen ningún talento en el área del uso de ordenadores. Algunos se distraerán mientras estén usando el programa. El teléfono suena.¿QUÉ? El niño llora. ¿QUÉ? Y el gato se dedica a saltar por la mesa jugando con el ratón. ¡NO PUEDO OÍRTE! Ahora, incluso sin llevar a cabo el experimento, te puedo asegurar con cierta confianza que algunos de estos usuario simplemente no llegarán a completar la tarea, o les llevará una cantidad de tiempo extraordinaria hacerlo. No quiero decir con esto que estos usuarios sean estúpidos. Más bienlo contrario, seguramente ellos tendrán una inteligencia superior, o quizá sean grandes atletas, pero en un vis-à-vis con tu programa, no están aplicando todas sus capacidades motoras ni todas sus neuronas a su uso. Únicamente estás consiguiendo captar aproximadamente un 30% de su atención, por lo tanto tendrás que conformarte con un usuario que, desde el interior del ordenador, parecerá que noestá jugando con el tablero completo.

En primer lugar, ellos no tienen el manual. Puede que no haya un manual. Si hay uno, el usuario no lo tendrá debido a toda una serie de razones lógicas: están en un avión; están usando una versión de demostración obtenida de tu página web; están en casa y el manual está en la oficina; su departamento de informática nunca les dio el manual. Incluso si tienen elmanual, francamente, ellos simplemente no van a leerlo a no ser que esta sea la única posibilidad. Con muy pocas excepciones, los usuarios no tomarán tu manual entre sus brazos ni lo leerán de cabo a rabo antes de empezar a usar tu software. En general, tus usuarios

tratarán de conseguir algo hecho, y para ellos, leer el manual será visto como malgastar el tiempo, o como mucho, como unadistracción que les impedirá tener sus tareas realizadas. El mismo hecho de que estés leyendo este libro te coloca en el grupo de élite de gente con grandes capacidades literarias. Si, ya sé que la gente que usa los ordenadores son perfectamente capaces para leer, pero te garantizo que un porcentaje muy alto de ellos encontraran la lectura como un deber. El idioma en el que esté escrito el manual puedeque no sea su primer idioma, y posiblemente no puedan leer con perfecta fluidez el texto. ¡Serán niños! Ellos podrán descifrar el texto si realmente se ven en la necesidad, pero puedes estar seguro de que no lo leerán si no está obligados a hacerlo. Los usuarios utilizan técnicas just-in-time (justo a tiempo) para la lectura de los manuales en base a sus necesidades de conocimiento. Lo...