bachillerato en ciencias y letras

FASES DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS EN RELACION AL TRATO CON LOS CLIENTES

Administración de Relación con Clientes (CRM): (Customer Relationship Management) Son la metodología, lainformación y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes.
•Pero, ¿quées CRM? ¿cuáles son sus objetivos? ¿a quién implica?
El CRM es cómo integrar y cómo gestionar todos los contactos entre la empresa
y el cliente de una forma individualizada, con el objetivo deconstruir relaciones
Duraderas en el tiempo y de este modo crear valor.
El CRM es un tema de dirección general, que integrará el CRM a todos los
niveles de empresa, estrategia y comunicación, procesos,sistemas,
Organizaciones, personas y culturas.
Para que el CRM sea eficaz es necesario que toda la organización entienda el
Poder de la información y participe en la obtención y análisis de todaslas
Experiencias que un cliente tiene con la marca o empresa.
Las 4 fases del CRM
1.- Infraestructura
2.- Análisis de la información
3.- Plan estratégico
4.- Implementación
1.- Infraestructura:Invertir en sistemas y soportes informáticos y tecnológicos que ayuden ha
Almacenar y gestionar la información que generarán las relaciones con los
Clientes.
2.- Análisis de la información.
Enesta segunda fase, los especialistas analizarán los datos que nos ayudarán a
Determinar cada uno de los segmentos y perfiles de clientes.
3.- Plan estratégico.
Toda la información y análisis delcliente se traduce en un mapa del futuro de la
relación.
4.- Implementación:
Se trata de concentrar el presupuesto y esfuerzos en aquellos segmentos de
mayor importancia para la consecución de nuestrosobjetivos comerciales.
Las ventajas competitivas del CRM
• La información que tenemos del cliente debemos a plasmarla con
éxito en un plan de comunicación.
• El mensaje creativo. La forma y el...