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GESTION DE CLIENTES Y GESTION DE DEMANDA
Al contrario que los bienes materiales, los servicios no pueden producirse con antelación y almacenarse hasta que el cliente los solicita. Es un procesosimultáneo: la producción y el consumo tienen lugar al mismo tiempo, circunstancia que complica enormemente la planificación de la demanda.
La Gestión de la Demanda se encarga de predecir y regularlos ciclos de consumo, adaptando la producción a los picos de mayor exigencia para asegurar que el servicio se sigue prestando de acuerdo a los tiempos y niveles de calidad acordados con el cliente.Por lo general, cuanto mejor funciona un servicio, mayor demanda genera. Ésta a su vez, provoca exigencias de capacidad que los responsables compensan, como es natural, incrementando los activos delservicio. Se genera así un ciclo de consumo-producción en el que el consumo es un estímulo positivo para la producción y viceversa.
A su vez cuando generalmente la principal fuente de ingresos de unaempresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas yclientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección de los clientes sonprincipalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos, necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera. En un mundo cada más competitivo,las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas como aumentar el margen para el cliente, aumentar la cantidad de clientes y mantener la lealtad del cliente.En fin la gestion de clientes y la gestion de demanda estan enfocados en un solo objetivo que es generar ingresos para la empresa, ya que con la demanda necesitamos ofrecer un mejor producto para la...