Balance

En el escenario empresarial tal vez el cambio más dramático que se ha vivido en las últimas décadas es el aumento exponencial del número de competidores que, en cada sector de negocios, aspira aquedarse con una parte de los clientes. Hace unos años las empresas lo tenían relativamente fácil, estudiaban las necesidades y/o deseos de los clientes potenciales y, si las satisfacían bien, el éxitoestaba casi asegurado. Hoy ya no es así, los clientes tienen una gama tan grande entre la que escoger que con satisfacer sus necesidades y/o deseos no es suficiente para que una empresa tenga éxito,hay muchas que lo hacen. Hay que satisfacerlas; pero mejor que las demás. Al mismo tiempo la economía se ha globalizado obligando a las empresas a internacionalizar su actividad y, a su vez, esainternacionalización ha provocado un efecto multiplicador, una verdadera explosión, en lo que se refiere a ofertas disponibles. Pero esa explosión de ofertas que desde la perspectiva de los clientespuede llegar a confundirles, desde la perspectiva de las empresas se ha transformado en una competencia de unos contra otros sin “tregua ni cuartel”: hoy se puede decir que todo el mundo intenta quitarlelos clientes a todo el mundo en todo el mundo las 24 horas del día y los 365 días del año.

Para cada cliente potencial con una necesidad o un deseo a satisfacer, hay una multitud de oferentes quepueden resolver el problema de forma parecida o, incluso, igual. La tecnología se ha democratizado, cualquier competidor con recursos puede estudiar las necesidades y/o deseos del cliente yofrecerle productos que le satisfagan plenamente. El mejor producto, la creatividad más original o campañas de publicidad importantes, no garantizan el éxito. Son condiciones imprescindibles; pero no sonsuficientes. Hay demasiadas ofertas, demasiados productos, demasiadas empresas, demasiadas imágenes corporativas; estamos en una sociedad muy exigente y terriblemente competitiva. Cada vez es menor la...