Balanceo De Linea

INTRODUCCIÓN

A diferencia de Deming y Juran, la filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el comportamiento organizacional como catalizador de éxito. A este efecto, en vezde buscar detectar diversas fuentes de variación, el autor propone estudiar las prácticas y estructuras organizativas vigentes, con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas decoordinación existentes entre las distintas áreas funcionales. En síntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control, la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseñodel sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.

Según Crosby (1979, 1990), la calidad total se vincula al cumplimiento de los requerimientos del producto, donde el sistemaes sinónimo de prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento: “Quality is free... It’s not a gift, but it is free. What costs money are the thingsdeveloped with no quality – all the actions that involve not doing jobs right the first time”.

Así pues, calidad total es algo que lo abarca todo, tanto en procesos como en áreasy sectores. Calidad total implica un compromiso ético con la excelencia, lo cual significa un fervor por la mejora continua de los productos y procesos.

Es imposible generar calidadhacia fuera de la empresa, sin generar primeramente calidad hacia dentro de la misma. Mejorar el liderazgo, la capacitación, los procesos productivos, los sistemas de prevención yevaluación, la contratación y dirección del personal, la seguridad y la comunicación interna, son algunos de los factores cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y puedasuperar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado.