BANAMEX

BANAMEX/TARJETA DE CRÉDITO
JOSÉ JUAN RODRÍGEZ RIVAS
VS.
BANCO NACIONAL DE MÉXICO S.A. (BANAMEX)

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

JOSÉ JUAN RODRÍGUEZ RIVAS, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en Avenida Atoyac Número Ciento Diecinueve Colonia Luz Obrera deesta Ciudad de Puebla, Codigo Postal 72110 y con números telefónicos 044 22 28 64 82 86 y 2 24 22 06 ,autorizando para oír y recibir todo tipo de notificaciones de manera conjunta o separada a los Abogados Francisco Javier Papaqui Rodríguez y José Francisco Salmerón Martínez, ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:
Que por medio del presente escrito, y confundamento en los artículos 1 y 8 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 4, 5, 11, 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar FORMAL RECLAMACIÓN en contra de BANCO NACIONAL DE MÉXICO S.A. (BANAMEX), en adelante “EL BANCO”, de quien reclamo las siguientes:
PRESTACIONES
I. La cancelación de los cargos indebidosefectuados a la tarjeta de crédito No. 5491 3802 0127 0403, por la cantidad de $ 13, 476.65 (Trece mil cuatrocientos setenta y seis pesos 65/100 M.N), que no reconozco haber realizado.
II. La cancelación de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado correspondiente y demás cantidades que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en que se realizaron hasta su totalsolución.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS
1. El suscrito José Juan Rodríguez Rivas, soy titular de la tarjeta de crédito No. 5491 3802 0127 0403 emitida por “EL BANCO”.
2. Con fecha uno de abril de dos mil quince, al recibir mi estado de cuenta de la tarjeta mencionada, me percate que tenía diversos cargos y compras a mi tarjeta los cuales bajo protesta de decir verdad el suscritojamás realizó. A continuación detallo las compras que se realizaron y que yo no reconozco, en razón a que se cometió un fraude en mi agravio con mi tarjeta de crédito; las cuales son:

NÚMERO
FECHA DEL
CARGO

MONTO

CONCEPTO

1
18 FEBRERO 2015
$ 1, 936.80 (UN MIL NOVECIENTOS TREINTA Y SEIS PESOS 80/100 M.N)
SERVICIO MAZACHULCO SMA 100203123
2
18 FREBRERO 2015
$ 2, 133.55 (DOS MIL CIENTO TREINTA YTRES PESOS 55/100 M.N.)
GARIS TOLLOACAN SCG 820209HP4
3
18 FEBRERO 2015
$ 8, 773.48 (OCHO MIL SETECIENTOS SETENTA Y TRES PESOS 48/100 M.N)
VIN FRANQ GALLIT III I FGA 140214KS4
4
18 FEBRERO 2015
$ 4, 656.17 (CUATRO MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y SEIS PESOS 17/100 M.N.)
SERVITRIANGULO SER 950313SY8
5
18 FEBRERO 2015
$ 570.00 (QUINIENTOS SETENTA PESOS 00/100 M.N)
POLLO LOPEZ MATEOS OAM 131220AX5
6
18FEBRERO 2015
$47.00 (CUARENTA Y SIETE PESOS 00/100 M.N)
OXXO MAZACHULCO TLC 8605231N4

DOCUMENTO QUE ADJUNTO AL CUERPO DEL PRESENTE ESCRITO COMO ANEXO NUMERO UNO.

3. He de manifestar que durante el mes de abril de dos mil quince, el suscrito presentó ante “EL BANCO”, vía telefónica al número 01 800 021 2345 una solicitud de aclaración e inconformidad por los cargos indebidos ya descritos, a loque el personal de atención telefónica me informó que “pasaría” mi reporte a “EL BANCO”, proporcionándome un numero de reporte FOLIO 969500; comprometiéndose el personal de atención telefónica a informarme una respuesta en breve término.
4. El día ocho de mayo de dos mil quince, recibí carta respuesta por escrito de “EL BANCO” en la que se me informó que mi solicitud de aclaración había sidoresuelta en mi favor de manera parcial por lo que se depositaba un abono a mi tarjeta de crédito por la cantidad de $ 1, 936.80 (UN MIL NOVECIENTOS TREINTA Y SEIS PESOS 80/100 M.N.), como lo demuestro con la copia simple de la carta de aclaración de fecha ocho de mayo de dos mil quince, número de folio I1504021101, número de caso 969500, signada por Servicio a Clientes Banamex. DOCUMENTO QUE ADJUNTO...