BANCO DE PREGUNTAS OFICINISTA

BANCO DE PREGUNTAS PARA EL CARGO DE OFICINISTA DE LA DIRECCION GENERAL DEL IESSSERVICIO AL CLIENTE: CONTESTE VERDADERO Y FALSO
1) Es necesario ver los inconvenientes desde el punto de vista delcliente no del personal
 Verdadero Falso

2) Aprovechar el contacto con el cliente es para no tener lazos estrechos con el
 Verdadero Falso
3) es un compromiso con el cliente tratarlos con respeto ycortesía
 Verdadero Falso
4) ser mal atendido crea curiosidad en terceros Verdadero Falso

4) no comprometa otras áreas de la empresa sin antes consultar con sus compaeros Verdadero Falso
5) !) esimportante intervenir personalmente en caso de complicaciones Verdadero Falso
6) ") para que exista mayor satisfaccion del cliente es importante dejar que el producto cumpla con sus funciones y no molestaral cliente con seguimiento Verdadero Falso)
7)  la medida más oportuna para recuperar un cliente insatisfecho es adoptar una resolucion lo más pronto posible Verdadero Falso+)
8)  no es importantecumplir las promesas con el cliente Verdadero Falso 1,)
9)  es necesario al cliente escucharle con atenci&n- empatía y sin interrupciones Verdadero Falso
10) la atenci&n más importante en la empresa essa*er contestar el tel.%ono ya que el ,/ de los clientesprimero llaman a la empresa Verdadero Falso
12) no es necesario devolver las llamadas para no hostigar al cliente- el debe comunicarse con laempresa Verdadero Falso
 13) con un cliente- es preciso replicar el problemas expuesto  Verdadero Falso
14) es importante mantener al cliente cautivo Verdadero Falso
15) conquistar un cliente nuevo lepuede costar a su empresa 5 VEE  que mantener un cliente actual Verdadero Falso

 
1!) el mayor porcenta'e de perdida de clientes es por la mala atenci&n recibida Verdadero Falso
 13)principalesquejas de los clientes en relaci&n con el servicioa
falta de respeto*6 falta de apersonarse de la situaci&nc6 empleados poco informados y con poca capacitaci&nd6 todas las anteriorese6 solo a y...