Bases de Infraestructura act. 10


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso: Bases de Infraestructura Técnica
Nombre del profesor:

Módulo: 3
Actividad: Tarea Individual 10
Fecha:
Bibliografía.

Objetivo:
Leer elsiguiente caso:
La empresa TechnoTEc se dedica a la comercialización de computadoras y ha detectado por medio de una encuesta de satisfacción que sus clientes los califican con 5 en nivel de servicio de unmáximo de 10. Los servicios que ofrece son venta, compra y mantenimiento de equipos de cómputo.
Los usuarios se registran vía Web y el sistema checa la disponibilidad del pedido y si existe, genera unmail al usuario para indicarle la fecha de entrega que de acuerdo a su propuesta de valor debe ser máximo 40 horas después, pero los almacenistas reciben la mercancía y la registran cuando quierenporque no existe un control de ello, entonces las fechas de entrega se van a 8 días.
En el caso de los mantenimientos, se solicita vía web el servicio y el sistema envía un e-mail al usuario paradarle una fecha de servicio máxima de 36 horas después de levantado el reporte, pero al asignarle los tiempos a los técnicos, éstos no cumplen en el tiempo y orden que el sistema les indica.
Elaborar 4indicadores de desempeño, con sus objetivos y procesos a los que corresponden, así como las políticas para lograr un excelente nivel de servicio.

Procedimiento:
Para Llevar a Cabo este Reporte seRealizaron los Siguientes Pasos:
Retome la Explicación del Tema.
Investigue en Fuentes de Información Confiables.
Elabore el Reporte.
Resultados:



Proceso IT
Objetivo
Indicadores deDesempeño
Gestionar niveles de calidad.
Satisfacer los requerimientos en cuanto a niveles de calidad.
Fondos adicionales requeridos para alcanzar los niveles de calidad necesarios.
Gestionar niveles deeficiencia.
Satisfacer los requerimientos en cuanto a niveles de eficiencia.
Número de asuntos pendientes.
Numero de Inspecciones Internas.
Gestionar registro de mercancía.
Satisfacer los...