Bases teoricas

BASES TEORICAS
Bases teóricas de la rotación del personal

TEORIA DE HERZBERG
Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de necesidades queafectan de manera diversa el comportamiento humano:
* Factores motivacionales o de función: son los que están relacionados con el trabajo que él desempeña por ejemplo el reconocimiento, el trabajoestimulante y el crecimiento y desarrollo personal.
* Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la empresa por ejemplo las condiciones detrabajo, el que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.
TEORIA DE MASLOW
La contribución de las teorías puede resumirse en:
* Los individuos pueden verse como poseedoresde necesidades o motivos generalizados. Estas necesidades pueden ser distribuidas en una jerarquía que va de las necesidades fisiológicas y de seguridad a las necesidades de autorrealización.
* Lasnecesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa sobre el comportamiento.
* El comportamiento se explica, entonces, a partir de una necesidad o motivo.
* Existe unconflicto básico entre las necesidades de los individuos y los objetivos de organizaciones.
* Este conflicto se resuelve no mediante técnicas de relaciones humanas sino mediante cambios en la estructuraorganizacional.
* La mejor forma de organización es aquella que busca optimizar la satisfacción de necesidades individuales y organizacionales a través de los siguientes medios: estímulo, a laformación de grupos de trabajo estables y de la participación de los trabajadores en la toma de decisiones; buena comunicación y supervisión clara.
Bases teóricas de la calidad de servicio

H.JAMESHARRINGTON

* La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes.

* Para los clientes y, por tanto, para...