Batista

NEGOTIUM
Revista Científica Electrónica Ciencias Gerenciales /
Scientific e-journal of Management Science
PPX 200502ZU1950 / ISSN1856-1810 / By Fundación Unamuno / Venezuela
/ REDALYC, LATINDEX, CLASE, REVENCIT, IN-COM UAB, SERBILUZ / IBT-CCG UNAM, DIALNET, DOAJ,
Yokohama National University Library / www.scu.edu.au / www.ebscokorea.co.kr, Google Scholar,
www.bib.umontreal.ca [+++ ]Cita / Quotation:
E. Parra, L. R. Rojas y E. Arapé (2008) COMUNICACIÓN Y CONFLICTO: El arte de la
negociación. / www.revistanegotium.org.ve 10 (4) 2008; 17-35 [R: 2008-02 / A: 2008-02]
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COMUNICACIÓN Y CONFLICTO:
El arte de la negociación.
Commmunication and Conflict: the art of negotiation
Eleonora Parra de Párraga(1) Universidad del Zulia
Luis Rodolfo Rojas (2) Universidad del Zulia
Elizabeth Arapé (3) Universidad Católica Andrés Bello
RESUMEN.
Todo proceso de comunicación trae en su interior la posibilidad del conflicto, pues
con cada persona que se entable algún tipo de comunicación esta presente esa
posibilidad. En una empresa es una realidad latente y manifiesta, la diversidad de
criteriosconduce a los trabajadores a manifestar una posición opuesta a la deseada
y requerida por el gerente líder. Por lo cual, el fomentar la comunicación entre los
miembros de la organización de forma fluida contribuirá a mejorar los procesos
productivos y disminuir los posibles conflictos. Igualmente, mejorara ostensiblemente
el clima organizacional, sentido de pertenencia y todos aquellosfactores que
contribuirán a optimizar la organización, en general, y esto sólo se logra despejando
y propiciando las comunicaciones, y tratando de solventar los conflictos en los
cuales incurren por no entablar una fluida, diáfana y oportuna comunicación.
Palabras Clave: Comunicación, Conflicto, negociación, Teoría de juegos.

ABSTRACT
All communication process brings in its interior thepossibility of the conflict, because
with each person that some communication type this present that possibility is begun.
In a company it is a latent and apparent reality, the diversity of approaches it drives to
the workers to manifest an opposed position to the one wanted and required by the
manager leader. Reason why, fomenting the communication among the members of
the organization in aflowing way will contribute to improve the productive processes
and to diminish the possible conflicts. Equally, it improved the organizational climate,
sense of ownership and all ostensibly those factors that will contribute to optimize the
organization, in general, and this is only achieved clearing and propitiating the
communications, and trying to pay the conflicts in which incur for notbeginning a
flowing, transparent and opportune communication.
Words Key: Communication, Conflict, negotiation, Theory of games.
(1) Eleonora Parra de Párraga , Doctora en Ciencias Gerenciales.
Profesora de la Universidad del Zulia, Miembro del Programa de Promoción del
Investigador, PPI, e-mail: eleogil @cantv.net, eleogil@gmail.com
(2) Luis Rodolfo Rojas, Doctor en Ciencias de la Información,Profesor de la
Universidad del Zulia, Miembro del Programa de Promoción del Investigador,
PPI, e-mail:luisrodolforojas@gmail.com
(3) Elizabeth Arapé, Magíster en Información, Profesora de la Universidad Católica
Andrés Bello, Investigador, PPI, mail: arape@ucab.edu.ve

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Revista Científica Electrónica Ciencias Gerenciales /
Scientific e-journal of Management Science
PPX200502ZU1950 / ISSN1856-1810 / By Fundación Unamuno / Venezuela
/ REDALYC, LATINDEX, CLASE, REVENCIT, IN-COM UAB, SERBILUZ / IBT-CCG UNAM, DIALNET, DOAJ,
Yokohama National University Library / www.scu.edu.au / www.ebscokorea.co.kr, Google Scholar,
www.bib.umontreal.ca [+++ ]

Cita / Quotation:
E. Parra, L. R. Rojas y E. Arapé (2008) COMUNICACIÓN Y CONFLICTO: El arte de la
negociación. /...