BCAE

Antecedentes
BCAE Fundada en 1933 es la organización pionera de la educación para adultos en la ciudad de Boston, Estados Unidos, tiene como misión proporcionar oportunidades educacionales para hombres y mujeres, con el fin que puedan desarrollar mejor las capacidades individuales en un ambiente sociable y bajo un liderazgo capaz. BCAE Ofrece un aprendizaje de bajo costo con una modalidad queno otorga créditos, exámenes o calificaciones.
En 1941 buscando la expansión logra trasladarse a una mansión de excelente ubicación, perfecta distribución y espacio localizada en un centro social, concurrido y estratégico en la ciudad de Boston, alcanza para 1951 la cantidad de 10,000 inscripciones anuales. Su cambio administrativo más radical ocurre en 1983 donde es asignado el nuevo director:Paul Fishman en medio de una caída de ingresos e inscripciones.
Composición de la demografía actual del mercado
52% de la población estudiantil oscilan entre las edades de 25 y 34 años de edad, 22% entre 35 y 44 años y 16.5% de los estudiantes son mayores de 45 años
Graduados universitarios (84%)
Solteros (65%)
Empleados en puestos administrativos o profesionales (72%)
Las dos terceraspartes de la población son del sexo femenino (67%)
Personas que tratan te tener mayor éxito financiero
Residentes de la localidad
Servicios prestados
BCAE vende conocimiento a través de cursos educativo, las categorías e inscripciones de estos se describen en la siguiente tabla.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Centro de Boston para la Educación de los Adultos contaba con 4 periodos de inscripciónal año. Al ver la caída de las inscripciones en general por el incremento de la competencia el director Fishman, convenció a la junta directiva que podían aumentar a 6 periodos de inscripción por año con la finalidad de aumentar el número de inscripciones. Como atacaron el resultado de un problema aunque recuperaron las inscripciones los ingresos no despegan y aun hay pérdidas.
Asimismo, seexpandieron su oferta académica a otras áreas no tradicionales, como:
1) Cursos de cocina
2) El escenario de los solteros había generado la clase de “cincuenta formas de encontrar un amante”,
3) En el área física, ofrecían clases de aérobicos, desarrollo muscular y yoga.
4) Ofrecían los cursos de Main Course (Costo de $33.00) donde los estudiantes se reunían en un hogar, tratando temas como:“La primera compra de su casa o condominio” “Como ganar la lotería”
5) También realizaban turismo cultural, un programa de estudios ampliado a los viajes a Irlanda, Australia por $1,599 y $2,258 dólares, y así planificaban viajes a otros países.
Igualmente atacaban el resultado del problema no el problema. Y lo agravaron ya que al expandir el abanico de opciones educativas invirtieron en másprofesores, mas administración, mas activo fijo utilizado y por tanto los ingresos siguen sin incrementarse y los potenciales compradores de cursos mas rentables se están diluyendo en otros cursos menos rentables.
PROBLEMA DE INSEPARABILIDAD: Poca capacidad de atención a la demanda
(INSEPARABILIDAD: Un servicio no puede existir separadamente de su proveedor)

Al incrementar el calendario deinscripciones también lo hicieron la cantidad de registros de ingresos de personas a estudiar un curso. En la oficina se encontraban 3 personas atendiendo las inscripciones tanto de los que llegaban a lugar, pero también respondían las indagaciones por teléfono, se turnaban para responder inscripciones que llegaban por correo. Por lo que era común dejar a los clientes esperando mientras se atendía aotro, daban información inadecuada sobre los cursos o realizaban mal el proceso de inscripción.
Existía rotación de personal ya que las personas renunciaban “debido a la forma en como administraban la oficina”, esto era un problema debido a que un nuevo empleado necesitaba 3 semanas para “adquirir experiencia”.
ACCIONES:
Crear talleres de inducción por categoría de cursos durante 1 semana en...