Bencharking

BENCHMARKING

Podríamos traducir "benchmarking" como "evaluación comparativa", y si bien existen muchas distintas definiciones, nos arriesgaremos a definirlo como un proceso sistemático deobservación y medición de los aspectos más positivos de productos/servicios y procesos en el micro y macroentorno de una organización, tendiente a determinar cuáles son los mejores casos propios y reconocercómo podrían mejorarse otros, en base a los casos observados más destacados.
Entonces, el "benchmarking" es una herramienta o instrumento de la Alta Dirección que permitiría aumentar tanto laproductividad como la calidad (mayor satisfacción de los clientes) y probablemente la rentabilidad, basándose en el descubrimiento, análisis, aprendizaje y adaptación de las "mejores prácticas" existentes enla propia empresa, el propio sector industrial o en cualquier otro lugar.
Ello tiene sentido y debiera ser beneficioso tanto en un enfoque de mejoramiento continuo (calidad total) como en un enfoquede reingeniería, ya que en el primer caso es un instrumento para mejorar los procesos existentes, mientras que en el segundo permite visualizar formas alternativas de proceso, no "partir de cero".Tipos de "benchmarking"
Si bien existen distintas clasificaciones, una de ellas podría ser la siguiente:
a) Benchmarking interno: una determinada unidad de la empresa observa dentro de la propiaempresa, para determinar si en alguna(s) de las otras unidades se están realizando actividades similares y para definir las mejores prácticas observadas.
b) Benchmarking competitivo: consiste en lainvestigación de productos/servicios y procesos de los competidores, al interior del sector industrial en que opera la empresa. Su forma más tradicional es la experimentación y análisis conproductos/servicios de la competencia.
c) Benchmarking de industrias disímiles: consiste en la investigación de procesos fuera de la empresa y del sector industrial o entorno competitivo directo, partiendo de...