Benchmarking Asuntos Éticos Y Legales

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Asuntos éticos y legales
Una de las preguntas que más comúnmente se hace en los seminarios de benchmarking y en las sesiones de capacitación tiene que ver con los aspectos legales y éticos del benchmarking. Después de recibir instrucciones básicas sobre el concepto, muchas personas prevén todos los problemas potenciales rela­cionados con la transferencia de la información, particularmenteentre los competidores. Las preocupaciones y preguntas típicas se centran en unos pocos temas comunes: Leyes antimonopolio, información sobre patentes, perspectivas del benchmarking competitivo y la posibilidad de interacción extensiva con abo­gados corporativos. Muchas personas necesitan estar conven­cidas de que el proceso funciona sin "renunciar a la tienda", por así decirlo.
La mayoría de lasorganizaciones expertas en benchmarking han desarrollado una posición ética y legal en materia de benchmarking. El objetivo de este capítulo es estudiar las re­comendaciones de los mejores practicantes de benchmarking con respecto a los asuntos legales y éticos. Aunque estas re­comendaciones de ninguna manera son exhaustivas, repre­sentan la perspectiva que comparten la mayoría de las compa­ñíasexpertas en benchmarking. Cuando usted comience el proceso de benchmarking, no tardará en tropezar con algu­nos de los asuntos presentados aquí. Considere las siguientes guías:
 Desarrollar una posición formal en asuntos éticos y legales. Prepare con la colaboración de su personal jurídico tina decla­ración general que identifique los temas específicos de bench­marking, las metodologías y losprotocolos de informes. Si es necesario, haga que los miembros de su personal jurídico se pongan en contacto con sus colegas de otras organizaciones, con objeto de incrementar sus conocimientos sobre precedentes o pautas.
 Comunicar la posición de su organización en cuanto a los asuntos legales y éticos. Una vez que se haya adoptado una posición formal, es vital que su organización se la comunique acualquier empleado que se pueda dedicar a la actividad de benchmarking. Generalmente, esto se puede llevar a cabo durante el curso de capacitación en benchmarking o las sesio­nes de instrucciones. Compañías como Xerox, DEC e IBM, todas tocan el tema de los asuntos legales y éticos durante sus sesiones regulares de capacitación en benchmarking. AT&T desarrolló un código formal de ética, que está adisposición de todos los equipos de benchmarking. Además de comunicar usted su posición legal y ética, debe hacer una prueba para asegurarse de que el mensaje le llegó a la audiencia a la cual lo dirigió. Una manera de comunicar eficazmente los asuntos éticos y legales es dar ejemplos específicos de comportamientos y actividades que ilustren y apoyen el mensaje.
 Clarificar los términos legales.Muchos empleados usan palabras como patentes y antimonopolio sin tener idea de lo que estos términos realmente significan o implican. El hecho es que los casos de leyes antimonopolio que se presentan en las ac­tividades de benchmarking son extremadamente raros. Una excelente presentación de información sobre el tema de patentes y leyes antimonopolio la hizo un abogado corporativo de una compañíapetrolera grande. Durante una presentación sobre el tema del benchmarking y el análisis competitivo, dibujó un cuadrado grande en un tablero. Después dibujó un cuadrado pequeño en uno de los ángulos del cuadrado grande — el cuadrado pequeño ocupaba aproximadamente el 20% del área del cuadrado grande. Afirmó que el cuadrado pequeño repre­sentaba, en su opinión, la cantidad de información que debía serconsiderada intocable durante el benchmarking. De inme­diato advirtió que aproximadamente el 80% del cuadrado estaba abierto, e indicó que la orgánización debía dejar el miedo res­pecto al tema.

Poner todos los acuerdos por escrito. Cuando usted contacte socios potenciales de benchmarking, es aconsejable poner por escrito todos los acuerdos relativos a la actividad de benchmar­king. Un buen...