Benchmarking De Telefonia Movil

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION DE LA CALIDAD
MASTER
O.I.G.E.
BENCHMARKING DE EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL

Consideración y ejemplo de aplicación del proceso de evaluación por comparación deproductos, servicios y procesos de trabajo denominado Benchmarking.
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O.I.G.E.
TEORIA. Que es el Benchmarking.

El objeto del presente documento es realizar una breve consideración de técnicadenominada Benchmarking y realizar un ejemplo.

1.1 BENCHMARKING, DEFINICIÓN.
El primer aspecto considerar es ¿qué es Benchmarking? Lo podríamos definir como:
Proceso de evaluación continuo ysistemático mediante el cual se:
analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una organización respecto de las organizaciones líderes de cualquier lugar del mundo, con el finde obtener la información necesaria para ayudar a mejorar la actuación.







Dicho en otras palabras, es una herramienta de colaboración entre organizaciones para compara como hacencada una de ellas las cosas con las demás determinando así su posibilidad de mejora relativa.

1.2 VENTAJAS DEL BENCHMARKING.
Tal vez en un empresa se sepa que alguna actividad no se realiza todolo bien que se puede o tal vez se piense que se ha alcanzado un nivel óptimo ¿es cierto? El Benchmarking nos permite acercarnos a la realidad desde el contraste con empresas líderes en nuestro segmentoo que realizan tareas similares en otros.


1.3 ACTIVIDADES DEL BENCHMARKING.
En el siguiente cuadro resumimos las actividades a realizar:
1. Identificamos nuestros factores a analizar :una línea de producción, un proceso,…
2. Documentamos nuestro proceso mediante descripciones y datos.
3. Buscamos la mejor práctica posible comparable con la nuestra y obtenemos sus datos.4. Aprender a mejorar. Planteamiento de ¿Qué hace la otra organización para conseguir mejores rendimientos/ resultados.?









1.4 CODIGO DE CONDUCTA.
Uno de los...