benchmarrking



 9. Benchmarking
Benchmarking se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad ylas características del producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambió esto, ya que empezó a ver laimportancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de sersometidos a un estudio de Benchmarking.

 10. Objetivos básicos del Benchmarking
Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos:
Conocer las características de los productos yservicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.
Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

 11. Benchmarking es un procesode comparación y medición
Conceptos

Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de sus sector. Losdiferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejorespracticas de la organización”.
Comparación y medición
Empresa
Líder 
Procesos
Operaciones
Mejores prácticas

 12. El Benchmarking es un proceso continuo
Conceptos

Es un proceso sistemático, continuode investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de...