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MATERIAL DE ESTUDIO

MERCAODTÉCNIA

ÍNDICE
Pág.

PRESENTACIÓN

3

ÍNDICE

4

PRIMERA UNIDAD:
Texto Nº 1: ADMINISTRACIÓN

6

SEGUNDA UNIDAD:
Texto Nº 2: Planeación

11

Texto Nº 3: Organización

21

Texto Nº 4: Dirección

30

Estudio de casos:

41

Texto N° 5: Control

44

TERCERA UNIDAD:
Texto Nº 6: Recursoshumanos

51

Texto Nº 7: Marketing

55

Texto Nº 8: Operaciones

63

Texto Nº 9: Finanzas

70

TERCERA UNIDAD
“ÁREAS FUNCIONALES”

TEXTO Nº 7
MARKETING: Dimensiones de la mercadotecnia; canales de distribución;
segmentación de mercados; ciclo de vida del producto; plan de mercadotecnia;
elementos de la mezcla de mercadotecnia.

Compilado y adaptado de:
Rodas y ArroyoJuárez. “Administración básica con casos prácticos” Limusa. 2010

3

MERCADOTECNIA
The American Marketing Association (AMA) define a la mercadotecnia como "el proceso
de planear y ejecutar la concepción, determinación de precios, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales".
Por su parte, el renombradomercadólogo Kotler define a esta materia como: "Un
proceso social a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que ellos necesitan y
desean a través de la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de
valor por otros.
De las dos definiciones anteriores podemos concluir que ambas consideran al
intercambio de bienes y servicios entre persona y empresas parasatisfacer necesidades
y deseos. La función mercadológica, en la etapa actual de globalización, tiene una
importancia nunca antes vista en el intercambio de bienes y la prestación de servicios.
Las organizaciones, cuando desarrollan su programa mercadológico, deben tomar en
cuenta a las siguientes variables:








Demográficas.
Socioculturales.
Políticas económicas.
Políticasjurídicas.
Tecnología.
Competencia.
Condiciones económicas.

1. DIMENSIONES DE LA MERCADOTECNIA:
1.1. DIMENSIÓN ECONÓMICA:
La economía es la ciencia que estudia los problemas de producción, circulación,
distribución y consumo de los bienes y prestación de servicios.
Primarias:
Secundarias:
Terciarías:
Agricultura Ganadería
Industrias extractivas
Servicios
Caza
TransformaciónSilvicultura
Pesca
Primarias:
Secundarias:
Terciarías:
Cuadro N°1: Clasificación de actividades económicas
La economía relaciona los factores de producción escasos y la mejor manera de
emplearlos para satisfacer necesidades materiales ilimitadas. Esto significa que se
estudia un problema de asignación de recursos.
Dicha asignación comprende el siguiente proceso de distribución entre las respectivasactividades económicas (Cuadro N°1).

1.2. DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA:
El ejecutivo de mercadotecnia tiene en el campo administrativo cinco áreas que resultan
fundamentales para el éxito de los objetivos organizacionales, por lo que requiere
efectuar una adecuada administración de las mismas. Dichos aspectos son:






Productos y servicios: en que además se incluyen calidad,garantía, diseño,
empaque, envase y embalaje.
Precios: que abarcan precios sugeridos, márgenes de distribución del producto y el
crédito o porcentaje del mismo que en un momento dado se desee otorgar.
Publicidad y promoción: que incluye publicidad y promoción de ventas en los
diferentes medios de comunicación (prensa, radio, cine, televisión, medios
impresos) y directamente promoción con elconsumidor.
Plaza: que considera la distribución física, su transporte, almacena je y canales de
distribución directos mediante representantes directos o concesionarios de los
bienes y servicios que fabrica o proporciona la empresa.
Postventa: actualmente debe tener especial significado la atención al cliente,
después de haber realizado la venta o proporcionado el servicio.

Semejanzas...