Bestbuy
Páginas: 2 (289 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2015
Chapter closing case
Thinking outside the big box
Tercer y cuarto parrafo
Este doble principio estaba en el corazón de una de las primeras innovaciones importantes queAnderson; entonces mano derecha del fundador y CEO Richard Schulze; implemento en Bes Buy. En 1989, la compañía dejó de pagar comisiones al personal de ventas y lesasignó un salario. Esta medida no fue bien con los grandes proveedores que estaban venta minorista. La gente puso sus productos Premium, pero los clientes apreciaron eldescanso de las tácticas de venta de alta presión y los ingresos de Best Buy incrementaron un 25% por año a comienzos d los 90´s.
El mismo principio motivó uno de losprimeros movimientos, que Anderson hizo al convertirse en CEO en junio de 2002. Cuatro meses después compró una start-up en Minneapolis especializada en instalación yreparación de PC´s. En un año abrió “recintos” Geek Squad en mas de 20 tiendas Best Buy y para 2005 había presencia de Geek Squad en todas las tiendas de la cadena. Tanto sise trabaja en línea, en casa del cliente o en outlet de Best Buy los Geeks constituyen una primera línea de defensa contra las frustraciones tecnológicas que puedandebilitar o minar el valor de una compra electrónica y la beuna voluntad de experiencia del cliente.
Anderson estaba confiado desde el principio que el mercado de serviciostécnicos seguiriía creciendo, pero quizás lo más importante, es que se dio cuenta que los competidores como Wal- Mart y Costco nunca ofrecen la cliente el tipo deservicios que Best Buy podría ofrecerle a través de Geek Squad . En las ventas de $1 billon el Geek Squad ahora genera alrededor de $280 millones en ganancias anuales.
Thinking outside the big box
Tercer y cuarto parrafo
Este doble principio estaba en el corazón de una de las primeras innovaciones importantes queAnderson; entonces mano derecha del fundador y CEO Richard Schulze; implemento en Bes Buy. En 1989, la compañía dejó de pagar comisiones al personal de ventas y lesasignó un salario. Esta medida no fue bien con los grandes proveedores que estaban venta minorista. La gente puso sus productos Premium, pero los clientes apreciaron eldescanso de las tácticas de venta de alta presión y los ingresos de Best Buy incrementaron un 25% por año a comienzos d los 90´s.
El mismo principio motivó uno de losprimeros movimientos, que Anderson hizo al convertirse en CEO en junio de 2002. Cuatro meses después compró una start-up en Minneapolis especializada en instalación yreparación de PC´s. En un año abrió “recintos” Geek Squad en mas de 20 tiendas Best Buy y para 2005 había presencia de Geek Squad en todas las tiendas de la cadena. Tanto sise trabaja en línea, en casa del cliente o en outlet de Best Buy los Geeks constituyen una primera línea de defensa contra las frustraciones tecnológicas que puedandebilitar o minar el valor de una compra electrónica y la beuna voluntad de experiencia del cliente.
Anderson estaba confiado desde el principio que el mercado de serviciostécnicos seguiriía creciendo, pero quizás lo más importante, es que se dio cuenta que los competidores como Wal- Mart y Costco nunca ofrecen la cliente el tipo deservicios que Best Buy podría ofrecerle a través de Geek Squad . En las ventas de $1 billon el Geek Squad ahora genera alrededor de $280 millones en ganancias anuales.
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