big data

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información

FUNDAMENTOS ITIL V3
Gabriel Moreno Pérez
Bogotá Mayo2013

Transición del Servicio

i

Control del documento
Autor

Equipo Centro de Soporte y Servicios Integrado (CSSi)

Fecha de creación

15/10/2004

Actualizado por

Gabriel Moreno

Fecha de revisión

24/05/2013

Versión

6.0

Situación

Enrevisión

05 Transición del Servicio ITIL V3

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Transición del Servicio

Agenda
Objetivo
Ámbito
Valor para el Negocio
Conceptos Básicos
Procesos de Transición del Servicio
Organización

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Transición del Servicio

Objetivos del Modulo
Al finalizar este modulo, será capaz de:
Definir y explicar los conceptos clave
Comprender y contar con losprincipios clave y
modelos
Entender como contribuye Transición del Servicio al
Ciclo de Vida del Servicio
Explicar los objetivos, el alcance, los conceptos
básicos, las actividades, los indicadores y los roles
de los procesos

05 Transición del Servicio ITIL V3

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Transición del Servicio

La misión de la fase de Transición del Servicio es hacer
que los productos y serviciosdefinidos en la fase de
Diseño del Servicio se integren en el entorno de
producción y sean accesibles a los clientes y usuarios
autorizados

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Transición del Servicio

Objetivos
Supervisar y dar soporte a todo el proceso de
cambio del nuevo (o modificado) servicio
Garantizar que los nuevos servicios cumplen los
requisitos y estándares de calidadestipulados en
las fases de Estrategia y Diseño
Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al
cambio reduciendo el posible impacto sobre los
servicios ya existentes
Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los
servicios prestados
Comunicar el cambio a todos los agentes
implicados

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Transición del Servicio

Objetivos
Para cumplir estosobjetivos es necesario que:
Se planifique todo el proceso de cambio
Se creen los entornos de pruebas y preproducción
Se realicen todas las pruebas para asegurar la
adecuación del nuevo servicio a los requisitos
predefinidos
Se establezcan planes de roll-out (despliegue) y
roll-back (retorno a la última versión estable)
Se cierre el proceso de cambio con una detallada
revisiónpost-implementación

05 Transición del Servicio ITIL V3

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Transición del Servicio
Objetivos
Como resultado de una correcta Transición del
Servicio:
Los clientes disponen de servicios mejor alineados
con sus necesidades de negocio
La implementación de nuevos servicios es más
eficiente
Los servicios responden mejor a los cambios del
mercado y a los requisitos de los clientes
Se controlan los riesgosy se dispone de planes de
contingencia
Se mantienen correctamente actualizada la CMDB
Se dispone de una Base de Conocimiento
actualizada a disposición del personal responsable
de la operación del servicio y sus usuarios

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Transición del Servicio

Metas
Dar soporte al proceso de gestión de cambio del
negocio
Reducir las variaciones en elrendimiento y los
errores conocidos del servicio nuevo o modificado
Garantizar que el servicio satisface los requisitos y
especificaciones

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Transición del Servicio

Ámbito
ITIL define esta fase como la gestión y
coordinación de procesos, sistemas y funciones
necesarios para la construcción, prueba e
implementación de una nueva versión enproducción, así como para la definición del servicio
según las especificaciones del cliente y las partes
interesadas

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Transición del Servicio

Ámbito

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Transición del Servicio

Ámbito
La transición del servicio no tendría sentido sin la
información que se recibe del Diseño del Servicio y
la que...