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Quejas de TELCEL
Las reclamaciones sobre el servicio de telefonía móvil en México se han duplicado en los dos primeros meses de 2013, con respecto al mismo periodo del año anterior, según datos dela Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL). Interrupción del servicio de voz e Internet, mala cobertura, altos precios y facturas con cargos erróneos son algunas de las quejas por las que losusuarios en el país pasan momentos de frustración e inundan las redes sociales con mensajes de indignación.
No. De quejas:
En los primeros dos meses de 2012, la Comisión registró 2.270 quejas,cuando al final de febrero de 2013 se contaban con 4.038 reclamaciones. La mayoría han sido en contra de Telcel, propiedad de América Móvil del mexicano Carlos Slim, que posee el 70% del mercado y durantevarios años ha fijado los precios del servicio, mientras las otras tres compañías que dan el servicio en el país se conforman con participaciones del 22% (Movistar, de la española Telefónica) y el 4%(Iusacell y Nextel) en el sector. Hasta 2012, en México había unos cien millones de usuarios.
Respuesta de TELCEL:
La operadora telefónica propiedad del hombre más rico del mundo ha vuelto aimpresionarnos con su nueva estrategia para terminar con las incontables quejas, insultos y mentadas de sus clientes.
Mediante un inteligente movimiento, la dirección general decidió cerrar por completo elárea de atención a clientes y así dejó de escuchar a usuarios irritados.
“Llevábamos años con este problemita de que la gente se quejaba demasiado de nuestros servicios y la verdad es que no tienenrazón,” señaló un ejecutivo de Telcel durante la rueda de prensa. “Así que en lugar de hacer una complicada estupidez como mejorar el servicio o atender bien a las personas, optamos por dejar deescuchar sus problemitas, que francamente, no nos interesan.”
Con esta nueva medida, la empresa se estará ahorrando más de 120 millones de pesos anuales por costos de nominas enfocadas únicamente a...