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Gestión Estratégica de Procesos

De la Visión a los procesos
A menudo nos encontramos en busca de nuevos resultados para nuestra empresa. Sin embargo para lograrlo realizamos
las mismas acciones de siempre y justamente por esto no avanzamos. ¿Qué hacer para tomar el camino correcto?

Hace poco tiempo leí un artículo de Albert Einstein donde el genio hablaba
sobre las crisis y la grancantidad de oportunidades que generan. Me
pareció interesante, pero lo que más me llamó la atención fue una frase
que decía “No pretendamos obtener nuevos resultados, si siempre
hacemos lo mismo”. Sin duda, una afirmación que suena bastante lógica y
simple, y que es aplicable tanto en la vida privada como empresarial.
Otras frases al respecto dicen “lo único constante es el cambio” o “hay
queadaptarse a los requerimientos de los clientes”. Pero sin duda nuestra
capacidad como organización de adaptarnos es sumamente restringida y
continuamente volvemos a ejecutar las mismas acciones que hemos hecho
por años, lo que no permite lograr los nuevos resultados esperados.
Probablemente hemos agregado tecnología, pensando en que la
“herramienta tecnológica” es la solución. Pero después demuchas
implementaciones, nos damos cuenta de que el cambio no ocurre o no a la
velocidad esperada. En tanto, la tecnología es muy necesaria, ya que hay
muchos procesos que no podríamos ejecutar sin ella, pero la simple
inclusión de un ERP, por ejemplo, no va a cambiar la gestión de la
organización.
¿Pero por qué nos cuesta tanto cambiar? Muchas veces nos encontramos con organizaciones queaseguran que su
cultura organizacional es muy resistente al cambio, tanto a nivel ejecutivo como a nivel operacional. Esto significa que casi
no se puede generar una modificación en la organización. Sin embargo, en la práctica nos damos cuenta de que las
personas sí están dispuestas a cambiar la forma de actuar, siempre que se establezca en forma clara cuales son los
resultados esperados y que losresultados obtenidos actualmente, no son los deseados.

Es por ello que es crucial saber hacia dónde nos llevará el cambio porque la gente sólo
estará dispuesta a cambiar cuando sepa cuál es el objetivo y su aporte específico para
lograrlo.

Definiendo hacia dónde vamos
En este sentido el primer paso de una organización, ya sean empresas privadas, universidades, ministerios, ONG yempresas sin fines de lucro, debería ser definir la Misión (qué hacemos, por qué lo hacemos, para quién lo hacemos y
cómo lo deberíamos hacer). Esto lo puede idear el dueño de la empresa, un decreto ley en los ministerios u organismos
dependientes, o un acta en el caso de algunas ONG.
Luego, deberíamos definir la visión, es decir cómo nos vemos como organización en un plazo establecido. Para ello, lespropongo el siguiente esquema:
Cómo queremos ser reconocidos (Cuáles son nuestros atributos).

Módulo 1 - De la Visión a los procesos
Profesor: Felipe Pardo Lagos
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Gestión Estratégica de Procesos

El plazo para ser reconocidos (Tiempo).
Por quiénes queremos ser reconocidos (Qué segmento o mercado).
En qué productos o servicios. (Productos o servicios a entregar)
Bajo qué valoreso atributos internos como organización deberíamos actuar. (Ambiente de la organización)
Cuál es la evidencia de que logramos lo que nos propusimos. (Cuál es el resultado)

Es importante destacar en este punto que la visión no solamente debe estar en las
salas de reuniones, sino que deberíamos ser capaces de entenderla y sentirnos
profundamente identificados con ella para traspasarla a todala organización.

Tanto la misión como la visión son responsabilidad exclusiva de los máximos representantes de las organizaciones:
dueños, el directorio o el presidente de la república, en el caso de los ministerios y los organismos dependientes de ellos.
Una vez definido este marco de acción debemos bajarlo a un nivel más ejecutivo y definir: los objetivos, las estrategias, la
cadena de...