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4. Analice la cultura organizacional de la empresa antes de la llegada de Pagonis.
La cultura organizacional se ha definido como una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipode objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros.
Sears contaba con una estructura administrativa, que implicaba un costo deadministración y ventas del 30% de sus gastos totales. Las actividades logísticas se desarrollaban en forma interna a cada departamento mediante complejos procedimientos de trabajo que debían cumplirse en forma estricta. Algunas de las líneas de negocio se desarrollaban en la misma forma desde hacía más de 100 años. Representaban un símbolo que, a pesar de las fuertes pérdidas que implicaban, eranfuertemente apreciados por todos los empleados.
Antes de llegar Gus Pagonis, la cultura organizacional era pobre, la administración no enfrentaba el reto de mejorar el nivel competitivo de la empresa a través de la calidad de los servicios y productos. No pensaban en el concepto de la globalización y los cambios en los mercados que estaban llevando a otras empresas a investigar nuevas opciones paraprestar mejores servicios y reestructurar su organización. Entiendo que no observaron que se aproximaba una era de alta competencia en la cual las empresas con mayor éxito serían aquellas dispuestas a hacer cambios estratégicos. Entre esas innovaciones uno de los sistemas administrativos más eficientes es el aspecto filosófico que Sears falló implicaba la comunicación, empatía, desarrollo individual,desarrollo grupal, trabajo en equipo, planificación, evaluación y corrección diaria de todos los procesos de la empresa.
Las fallas administrativas eran evidentes cuando se menciona que algunas líneas de negocios se hacían de la misma forma desde hace 100 años. También los empleados mantenían un grado de trabajo en equipo muy bajo donde cada uno defendía los intereses de su propia unidadfuncional o su propia línea de negocios lo que demuestra la poca cooperación entre ellos. Ciertamente existían cuatro puntos fundamentales que no estaban muy claros antes de Pagonis, visión, misión, objetivos y estrategias. No parecía que los empleados tuvieran muy claro la dirección que debía tener la compañía, tampoco hacia donde se dirigía. Por otra parte no se habían analizado los recursos de laempresa, las oportunidades, las amenazas, el entorno interno, externo y los recursos existentes de la compañía.
Las políticas administrativas eran demasiado complejas y extensas, las cuales reportaban un mínimo sentido de pertenencia por parte de los empleados. Las funciones operativas que estos mismos desempeñaban, generaban incertidumbre laboral, baja motivación y por lo tanto, bajo nivel deproductividad. Esto se agudizó, debido a la falta de conocimiento que los gerentes. Significa que los gerentes creían manejar la empresa desde un escritorio a control remoto, sin empaparse de las necesidades y expectativas de cada uno de los integrantes de la empresa. En cuanto al manejo de la Tecnología, no se incurrió en la adopción de un sistema de información computarizado, que adelantara procesosde capacitación del personal, lo cual originó un colapso informativo.
5. Explique en que etapa del proceso de cambio se encuentra la empresa al momento y analice. Cómo cree usted que llevará acabo Pagonis el proceso de cambio. Si se producirán conflictos, por qué causales y con quienes. Cómo se resolverán los conflictos.
La compañía se encontraba en una etapa de declinación ya que sus...