Blackberry

 
MANUAL DE CAPACITACION DE TECNICOS EN SITIOVERSION 1.00
Fecha de emisión11-05-2009Elaborado por:J. Antonio Mendoza Z.
6.- SERVICIO TECNICO A CELULARES

HOMOLOGACION BLACKBERRY
Este procesonos da los pasos para activar equipos Blackberry comprados en los Estados Unidos con Iusacellpara ello es necesario tener en cuenta los siguientes lineamientos:-El cliente debe estar seguro de que elequipo Blackberry no tiene compromiso con el carrier del quees originario y adicionalmente que su procedencia es licita.-Es necesario que el cliente contrate los Add on de BIS ó BES y 3G Evolutionen caso de no contar con ellos en su plan.-El cliente deberá presentar carta responsiva sobre su equipo de acuerdo con los lineamientosexpresados en el anexo A de este documento.
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En caso de que unavez que sea configurado el Blackberry de acuerdo a los estándares deIUSACELL se detecte con status de suspendido en el portal de aprovisionamiento de Blackberry, obien que el PIN se encuentre dado dealta con otro carrier, esto será motivo de baja inmediata deeste equipo debido a que tiene reporte en RIM.
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El equipo deberá encontrarse dado de alta en portal SAP.
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Los equipos que son 100%compatibles con la red de Iusacell son los de la empresa Verizon, paraequipos Sprint, Alltel, etc. pueden presentar falla posterior a la configuración, en caso de que sequiera recomendar la compra deun equipo extranjero al cliente de preferencia realizar larecomendación de equipos Verizon.
PASOS A SEGUIR PARA LA HOMOLOGACION
1.Verificar con el ejecutivo de atención que el add-on BIS o BES + 3GEvolution. En casode que no cuente con el servicio no podemos continuar.2.Solicitar carta compromiso firmada por el usuario para poder configurar su equipo(responsiva)
3.
Solicitar el alta delequipo en portal SAP para esto el CAE deberá abrir un folio en PVSa la bandeja de servicio técnico solicitando el alta en portal SAP en la secciónhomologación Blackberry proporcionando los siguientes...