Blaskin

CoMMUnITy ManaGERs, El sECRETo DETRás DEl éxITo DE soCIal MEDIa

Community managers, el seCreto detrás del éxito de soCial media

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicación Kätedra. Copyright 2013 Mercadotecnia Publicidad | Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados

CoMMUnITy ManaGERs, El sECRETo DETRás DEl éxIToDE soCIal MEDIa

introduCCión

Hoy por hoy, la posición del community manager se convierte en un eje fundamental para la gestión, crecimiento y relación de las distintas comunidades de consumidores y usuarios con las marcas y empresas. Por tal motivo, la selección de talento así como como la formación continua en conocimientos clave se convierte en un valor fundamental para la gestión deredes sociales. A continuación, presentamos una serie de 10 valiosos textos que delimitan desde las características de un buen community manager, puntos esenciales en el manejo de cuentas, recomendaciones para evitar y afrontar crisis, hasta la conformación de estrategias para social media. esperamos que el presente documento le sea de utilidad.

Este reporte fue elaborado por la Unidad deInvestigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicación Kätedra. Copyright 2013 Mercadotecnia Publicidad | Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados

CoMMUnITy ManaGERs, El sECRETo DETRás DEl éxITo DE soCIal MEDIa

Cómo prevenir una Catástrofe en redes soCiales
por abraham geifman

Incursionar en los medios digitales y redes sociales implica para muchos abrir la “caja depandora” y para otros la generación de nuevos canales de comunicación, que por naturaleza son más democráticos y libres. Desde la existencia de los primeros blogs, aprendimos a recibir y responder a la retroalimentación directa de los lectores. Basta con revisar los comentarios dentro de cualquier blog deportivo de los principales periódicos en línea, (donde podemos aprender cualquier cantidad de nuevasgroserías e insultos) para darnos cuenta de la apertura existente.   Recordemos también que estos foros pueden ser anónimos, lo cual motiva la exacerbada participación de personas cuya motivación es ventilar sus frustraciones, hacerse escuchar o simplemente expresar sus ideas.   La teoría reciente indica 5 principales beneficios de las redes sociales: Gestionar, Vender, Conversar, Servir yTrascender. Cuando una marca pretende usar las redes sociales como una extensión de su gestión de servicio al cliente, debe contemplar una estrategia previa para amortiguar los seguidores negativos o molestos con su marca, que justificados o no, pueden dañar seriamente sus indicadores de franquicia. La realidad es que muchas empresas aún temen iniciar con estos medios digitales al considerarse pocoaptos para el manejo de una crisis mediática. Otras optan por borrar o bloquear aquellos comentarios negativos, lo cual atenta contra el protocolo no escrito de la red. Con este antecedente, pretendo transmitir algunas recomendaciones para enfrentar seguidores o clientes enojados en estos medios digitales. Es fundamental cumplir con tres condiciones previas:   —tener un procedimiento listo ypublicado. Tener la seguridad de que todo el equipo a cargo de las redes sociales sepa cómo actual ante alguna eventualidad.   —tener influenciadores dispuestos a ayudar. Identificar dentro de los seguidores a clientes leales y satisfechos que ante un llamado puedan intervenir a base de comentarios positivos.  
Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigación de Merca2.0. Merca2.0 es parte deGrupo de Comunicación Kätedra. Copyright 2013 Mercadotecnia Publicidad | Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados

CoMMUnITy ManaGERs, El sECRETo DETRás DEl éxITo DE soCIal MEDIa

—definir estrategias. Tener claros los diferentes caminos para hacer frente a comentarios positivos. De esta última condición pretendo desglosar 5 pasos para dicha estrategia:   1. escuchar Lo ideal es...