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SEGUIMIENTO.

Responsable: Eduardo Frese López. (Propietario de la empresa THE HOUSE PIZZA).

PROPUESTA TÉCNICA.

Naturaleza. Investigación de mercado.

Alcance. Propuestas para mejorarla calidad del servicio que proporciona el personal de su empresa.

Antecedentes.

En seguimiento a la propuesta Investigación de mercado sobre la calidad del producto y/o servicio que seimplanto en la empresa y que fue llevada a cabo por el equipo auditores asociados. Se deriva esta propuesta.

Objetivos. Que el personal que labora en su empresa tenga un conocimiento más profundo, decómo debe de ser el servicio que proporciona.

Estrategias. Capacitar al personal.

Justificación. Actualmente el personal no cuenta con un amplio conocimiento sobre el servicio queproporcionan, ya que a veces tienen problemas para coordinarse y dar información a los clientes. Por lo cual con esta propuesta se pretende mejorar el servicio que proporcionan el personal de la empresa, parasatisfacer a los clientes reales y potenciales.

Acciones.

Diseñar y preparar el programa de capacitación adecuándolo a la empresa.

Mostrara al empresario para su aprobación y aplicación.Seleccionar el material en el que se dará a conocer el programa de capacitación.

Determinar la duración del programa de capacitación.

Llevar a cabo la capacitación.

Evaluar el programa.Recursos. Humanos, equipo de cómputo, discos y USB.

Humanos: Profesional capacitado.

Equipo de cómputo: propios del profesional.

Costo. 200 x día. Duración del programa: 8 días (Lunes ymiércoles) x 200=1600.

Resultados. Reforzar el conocimiento que tiene el personal de la empresa sobre servicio al cliente.

Información complementaria. Libro: Administración de recursos humanos.Autor: David Chave nato.

Programa de curso de capacitación.

Capacitador:

Reynaldo Cruz Martínez
Duración del curso: 20 hrs.
Fecha de inicio: 7 de Marzo del 2011.
Fecha de término: 30 de...
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