BPMN 2.0

BPMN 2.0

21/04/2014

TALLER BPMN 2.0

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.
amds_peru@yahoo.com

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Taller BPMN v.2
INTRODUCCIÓN

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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21/04/2014

CONTENIDOS
• Propósito del taller
• Entendiendo el Negocio
• El Mapa de Procesos
• Proceso de Negocios

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Propósito
• Entender los procesos de negocio de laorganización así como identificar cuales de
ello pueden optimizarse a partir de mejoras
planteadas que aporten valor, basadas en el
análisis de diagramas de flujo soportados por
la notación BPMN 2.0

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ENTENDER EL NEGOCIO
Misión
¿Cuál es el negocio en el
que estamos?
¿Quiénes son
nuestros
proveedores?

Visión¿Hacia donde
vamos?

¿Cuál es mi
producto?

NEGOCIO

¿Quiénes son
mis clientes?

¿Cuál es nuestro factor
diferenciador?

¿Cuál es la
propuesta de
valor?

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Mapa de Procesos
•

El mapeo de procesos es una metodología que permite elaborar la
representación gráfica de los procesos de una organización,
estableciendo la diferencia entre los procesos primarios, los
estratégicosy los de soporte.

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Clasificación de Procesos:
• Procesos Estratégicos:
Son aquellos que están en relación directa con la misión/visión,
proporcionan directrices a todos los demás procesos y son desarrollados
por personas de alto nivel en la compañía.

• Procesos Primarios:
Son aquellos que atraviesan muchasfunciones, tienen impacto en el
cliente final creando valor para éste, están relacionados con los
objetivos de la organización y desarrollan las capacidades de ésta.

• Procesos de Soporte:
Son aquellos que dan apoyo a los procesos primarios y estratégicos,
normalmente están dentro de una función y sus clientes son internos.
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Pasos para la elaboración del Mapa de Procesos:
1.Asegurarse que se tienen claros la visión, misión y objetivos del
negocio.

2.

Identificación de clientes y expectativas de los stakeholders.

3.

Identificar los procesos de la cadena de valor.

4.

Discriminar los procesos primarios, de soporte y estratégicos.

5.

Ubicar en el mapa los procesos primarios, de soporte y estratégicos.
Los procesos primarios ordenarlos según susrelaciones clienteproveedor en la cadena de valor.

El mapa puede mostrar indistintamente procesos o macro-procesos (agrupación
lógica de procesos para simplificar la comprensión)
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
Proporcionan directrices a los demás procesos y son
desarrollados por personas de alto nivel en la
empresa.

SALIDASPROCESOS PRIMARIOS

ENTRADAS
(Requerimientos

Generan los productos o servicios y
proporcionan valor y satisfacción a los clientes

(De
satisfacción
del cliente)

Proveen a la organización del los recursos necesarios
para facilitar el desarrollo de los procesos
fundamentales
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PROCESOS DE APOYO

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21/04/2014PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestión de
contabilidad y

Gestión de calidad

Gestión de marketing y
publicidad

Gestión legal

Gestión de
mejoramiento

Recepcion de datos

Alineador al
paso.

Opacímetro

Banco de
Suspensión.

Verificacion de datos

Frenómetro

Probador de
Holguras

Analizador de
Gases.

Facturación

Luxómetro

Sonómetro

GESTIÓN VEHICULAR

EMISIÓN DERESULTADOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

PROCESOS PRIMARIOS

REVISIÓN VEHICULAR

PROCESOS DE SOPORTE
Gestión de Seguridad y
mantenimiento

Gestión de tecnologia

RR.HH

Logistica

Mega Proceso Gestión de Tecnologías
Gestión y Planificación de Tecnologías de Información

Gestión de Proyectos y
Desarrollo de Software

Gestión de Base de Datos e...