Brad Cleaveland

Brad Cleveland es un autor, orador y consultor que se centra en el servicio al cliente , centros de llamadas / contact centers , centros de soporte técnico, medios de comunicación social , y otros entornos de cara al cliente. Fue uno de los dos socios iniciales en ICMI (Instituto Internacional de Gestión de Clientes), uniéndose fundador Gordon F. MacPherson, Jr. en 1991. Cleveland fue accionistamayoritario y se desempeñó como presidente y CEO de ICMI desde 1996 hasta junio de 2008 cuando se convirtió en parte del ICMI con sede en Londres United Business Media . Es autor / editor de ocho libros, incluyendo "Call Center Management en Fast Forward: Triunfar en de hoy dinámico del cliente Contacto Medio Ambiente" , que ganó un premio Amazon.com best-seller y se utiliza en las universidades yprogramas de formación corporativos en todo el mundo

Durante el tiempo de Cleveland como CEO, ICMI amplió su presencia internacional, lanzada membresía industria, desarrolló un programa de certificación de nivel de gestión, lanzado las conferencias ACCE y de demostración, y amplió su división de publicaciones y la investigación. Él ha aparecido en los medios de comunicación que van desde TheNew York Times [ 1 ] a The Wall Street Journal , y de NPR All Things Considered . [ 2 ]

Brad Cleveland es conocido a nivel mundial como un líder de pensamiento en relación con el cliente, servicio al cliente, y la economía de las comunicaciones en rápida evolución. Un muy buscado consultor, orador y autor, ha trabajado en 45 estados y más de 60 países, y sus clientes han incluido muchos de loslíderes de hoy de servicio - Apple, HP, American Express, USAA, Coca Cola, entre otros. También ha asesorado a gobiernos en los Estados Unidos, Australia, Alemania, Canadá y el Reino Unido. Brad es autor y / o editor de ocho libros, y es destinatario de un premio a la mejor venta Amazon.com. Sus libros y artículos han sido traducidos a más de una docena de idiomas. Él ha aparecido en The Wall StreetJournal, Fast Company, Inc. Magazine, Forbes, la revista US News and World Report, CNN Money, Kiplingers, los de Los Angles Times, Washington Post, Financial Times y el New York Times, así como en grandes cadenas de televisión (PBS, CNBC, Fox, MSNBC, y otros), de NPR All Things Considered, y los programas de a bordo de varias aerolíneas. Ha recibido numerosos premios de la industria en el campode servicio al cliente, y fue nominado para el prestigioso Premio Computerworld Smithsonian 21st Century pionero. Uno de los socios iniciales en y ex presidente y CEO del Cliente Internacional Management Institute (ICMI), Brad creció la empresa en un líder global de la industria que es ahora parte de United Business Media (Londres: UBM.L). Junto con su trabajo como orador y escritor, Brad sirvecomo Asesor Principal de ICMI; junto con el equipo global de ICMI, él puede traer una profundidad sin precedentes de recursos y apoyo a prácticamente cualquier proyecto. Brad vive en Sun Valley, ID (que se encuentra en las Montañas Rocosas centrales) con su esposa de 23 años, Kirsten, y su hija Gracia. Él es un piloto privado, goza de esquí y ciclismo de montaña, y ha registrado unos cinco millonesde millas en viajes.

Mi padre me enseñó que "a veces hay que hacer lo correcto, y sufre las consecuencias". Es algo que trato de vivir de acuerdo con todo el tiempo.
Brad Cleveland ha sido el Presidente y CEO de Proto Labs , Inc. desde 2001. Proto Labs es el proveedor más rápido del mundo de mecanizado por CNC y piezas moldeadas por inyección. Han cambiado los trabajos de fabricación caminomediante el desarrollo de software propietario que les permite ofrecer prototipos y de producción a corto plazo las piezas más rápido y más barato que nunca. A diferencia de otras empresas de prototipado rápido de vuelta, Proto Labs hace parte real utilizando procesos convencionales de fabricación de materiales de grado de ingeniería. Para honrar raíces empresariales de la compañía - que comenzó...