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Organización Internacional del Trabajo
BUENAS PRÁCTICAS EMERGENTES EN LOS
SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Primer Seminario Anual Turín Italia, 4-8 de septiembre de 2000
Documento General
Mary McVay - Alexandra Overy Miehlbradt
Centro Internacional de Formación Boosting Employment through Small
EnterprisE Development
Buenas prácticas emergentes en los Servicios de DesarrolloEmpresarial
SDE: OIT Turín 2000: Documento General
AGRADECIMIENTOS
Los autores desean agradecer a los prestadores, investigadores y donantes, cuyo duro
trabajo, pensamiento innovativo y a menudo esfuerzos personales, intentamos
capturar en este Documento. El Comité de Donantes en el Desarrollo de la Pequeña
Empresa ha ejercido un liderazgo especial al reunir a todos ellos y ayudar a que se
alcancennuevas metas enfrentándose al reto de alcanzar escala y sostenibilidad. En
especial estamos agradecidos a Jim Tanburn de la Organización Internacional del
Trabajo por iniciar este documento y por su apoyo profesional y personal a través de
su desarrollo. Sus colegas en la OIT, Gavin Andersen y Margo Lobbezoo han
proporcionado una ayuda adicional muy valiosa. Joel Ostros editó el documento yLibby Kyer proporcionó el creativo diseño gráfico y servicios de diseño general. Los
autores también están agradecidos a sus cónyuges por su apoyo técnico y personal. El
Documento está dedicado a los prestadores de SDE al sector privado esperando que
los cambios de política sugeridos aquí, les ayudarán a mejorar sus servicios a las PE
(pequeñas empresas).
La versión en Español de este Documentofue realizada por el Centro Internacional de
Formación de la OIT en Turín para el Seminario “ Buenas prácticas emergentes en los
Servicios de Desarrollo Empresarial” realizado en Turin - Italia del 04 al 08 de
septiembre de 2000, con la valiosa cooperación de la traductora Sra Mercedes Lopez
Rojo y del equipo Tecnico del Area de Desarrollo Empresarial del Centro de la OIT
en Turín.
Buenasprácticas emergentes en los Servicios de Desarrollo Empresarial
SDE: OIT Turín 2000: Documento General
CONTENIDOS
I. INTRODUCCIÓN 1
A.- PROPÓSITO 1
B. ¿QUÉ ES SDE? 2
C. INTRODUCCIÓN AL DOCUMENTO SDE 2
II. QUÉ SIGNIFICA EL DESARROLLO DE MERCADO SDE? 4
A. EL PARADIGMA DEL DESARROLLO DE MERCADO 4
B. ¿CÓMO SE COMPARA EL DESARROLLO DE MERCADO SDE CON LOS ENFOQUES
TRADICIONALES? 7
C. ¿CÓMO SEDESARROLLÓ EL PARADIGMA DE DESARROLLO DE MERCADO? 7
D. ¿POR QUÉ LOS MERCADOS SDE NECESITAN DESARROLLO? 9
III.¿CUALES SON LOS PRINCIPIOS IMPORTANTES DEL DESARROLLO DE
MERCADO SDE? 10
A. FACILITAR EL DESARROLLO DE MERCADO EN VEZ DE PROPORCIONAR SERVICIOS11
B. COMENZAR CON EL DESARROLLO DE MERCADO 11
C. ENCAJAR LA INTERVENCIÓN AL PROBLEMA DE MERCADO 12
D. CONSEGUIR UNA CLARA IMAGEN DE UNMERCADO SOSTENIBLE Y TENER UNA
ESTRATEGIA DE SALIDA 12
E. SEPARAR LOS ROLES DE PRESTADOR Y FACILITADOR 12
F. PROMOVER LA COMPETICIÓN Y LA EFICACIA EN EL MERCADO 12
G. DESARROLLAR UNA RELACIÓN TRANSACCIONAL CON LOS PROVEEDORES 13
H. TENER CAUCIÓN EN LOS MERCADOS 13
I. LOS PROGRAMAS DEBERÍAN SER FLEXIBLES Y RESPONDER AL MERCADO 13
J. LOS DONANTES DEBERÍAN COORDINAR SUS ESFUERZOS. 14
IV.¿CÓMOPUEDEN LOS PRESTADORES SELECCIONAR SERVICIOS E
INTERVENCIONES EN EL MERCADO SDE? 15
A. ENCUESTAS GENERALES DE PE 21
B. VALORACIÓN RURAL PARTICIPATORIA 22
C. ANÁLISIS DEL SUBSECTOR 23
D. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO DEL CONSUMIDOR 24
E. SONDEO DE MERCADEO O INVESTIGACIÓN EN ACCIÓN 26
V. ¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAN UN ACCESO SOSTENIBLE A SDS 28
A. SERVICIOS FINANCIALMENTE VIABLES30
B. COMPAÑÍAS DE MERCADO Y SERVICIOS RELACIONADOS 31
C. SUBSIDIOS CRUZADOS 32
D. SDE SOSTENIBLE, BASADO EN LAS RELACIONES 34
E. "PIGGY BACKING" EN MICROFINANZA 364
F. PUEDE SER SOSTENIBLE EL FINANCIAMIENTO DE SDE DEL SECTOR
PUBLICO?
VI.¿QUÉ ESTRATEGIAS PUEDEN UTILIZARSE PARA DESARROLLAR
MERCADOS SDE? 38
A. BONOS Y BECAS 42
B. PROPORCIONAR INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES 46
C....
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