Brindar Soporte y Mantenimiento a un equipo de computo
Páginas: 2 (443 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2013
BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA:
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimientoinformático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Esteservicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente(también conocido como departamento de soporte técnico) puedeasistir a clientes de compañías diferentes
El software de comunicación se refiere al conjunto de programas que cumple la función lógica descrita anteriormente. Para lograr que dos o máscomputadoras se comuniquen entre sí, es necesario que exista tanto un medio físico como uno lógico que permita a ambas entablar comunicación.
Realizar conexiones remotas, es una de las tareas más comunescuando se trabaja en redes, se hace mantenimiento a diferentes máquinas o trabajamos a distancia.Las conexiones remotas nos permiten establecer conexiones entre dos equipos, de manera que podamosobtener el control de una máquina desde otro ordenador distante.
TIPOS O FORMAS DE ASESORÍA DE SOPORTE A DISTANCIA
Asesoría telefónica: Cuando así lo considere necesario, Logical Concept podrá brindarasesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que elasesor considere adecuado.
Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolvertotal o parcialmente la problemática comentada en la incidencia.
Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente a la incidencia utilizando un sistema de conversación en...
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimientoinformático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Esteservicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente(también conocido como departamento de soporte técnico) puedeasistir a clientes de compañías diferentes
El software de comunicación se refiere al conjunto de programas que cumple la función lógica descrita anteriormente. Para lograr que dos o máscomputadoras se comuniquen entre sí, es necesario que exista tanto un medio físico como uno lógico que permita a ambas entablar comunicación.
Realizar conexiones remotas, es una de las tareas más comunescuando se trabaja en redes, se hace mantenimiento a diferentes máquinas o trabajamos a distancia.Las conexiones remotas nos permiten establecer conexiones entre dos equipos, de manera que podamosobtener el control de una máquina desde otro ordenador distante.
TIPOS O FORMAS DE ASESORÍA DE SOPORTE A DISTANCIA
Asesoría telefónica: Cuando así lo considere necesario, Logical Concept podrá brindarasesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que elasesor considere adecuado.
Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolvertotal o parcialmente la problemática comentada en la incidencia.
Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente a la incidencia utilizando un sistema de conversación en...
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