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Administración
La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, y minister, subordinación, obediencia) es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede sereconómico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.
Análisis Estratégico de la empresa
La empresa debe identificar el mercado sobre el que desea competir, y definir una estrategia (hacia donde quiero ir y quiero ser) para estar presente en el ramo de actividad.¿Cómo esta constituido el sector? ¿Como son los clientes y demás actores externos.) Este análisis puede dar lugar asupuestos claves acerca de acontecimientos futuros, así como la consideración de escenarios alternativos.
El análisis interno, parte de una evaluación del desempeño de la organización, pero que además debe incluir cierta evaluación del potencial (¿que capacidad de crecimiento tengo?), habida cuenta de las proyecciones futuras que le puedan surgir a la organización.

La satisfacción del clientees la consideración más importante en la composición del premio. Ello implica un amplio análisis del cliente. En el competitivo mercado de la actualidad, el éxito en los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista del cliente.
El análisis estratégico en Marketing
Niveles de análisis
Para definir la estrategia de marketing, la empresa deberá hacerlo a dos niveles. El primero de elloscorresponde a su entorno más inmediato (microentorno), que es el que configuran sus competidores e intermediarios, junto con los clientes. Mediante el manejo de las cuatro variables del marketing, la empresa puede modular su posición en torno a cada uno de ellos. Dicho con otras palabras, en parte, el comportamiento de estos agentes depende de la empresa.
En un segundo nivel (el delmacroentorno) la empresa encontrará que sus capacidades no son suficientes para poder modelar el comportamiento de las variables macroeconómicas de la economía, ni el funcionamiento del sistema social, y tampoco de los entornos político y sociocultural, que serán para ella variables no controlables.
El mercado
A la hora de responder a las tres preguntas básicas; es decir, a la hora de definir su estrategiade marketing, la empresa deberá hacerlo en función de la naturaleza de los mercados o segmentos de mercado en los que está presente o quiera estar en el futuro.
Una misma estrategia no servirá para los mercados de productos industriales (por ejemplo, vehículos ligeros de carga) o para un segmento de productos de gran consumo (imaginemos un limpiador doméstico). Al menos, la empresa deberáconsiderar su estrategia, en función de que vaya a estar presente en mercados de:
Bienes de consumo inmediato.
Bienes de consumo duradero.
Servicios de productos intangibles.
Por las mismas razones, la empresa deberá conocer cual es la estructura del mercado a que se enfrenta:
Mercados regulados o no regulados.
Mercados competitivos.
Mercados oligopólicos o que funcionan en régimen de competenciamonopolista.
El microentorno
Las principales variables que lo configuran son:
Los competidores en función de la estructura del mercado de que se trate.
La existencia de poder de mercado, por parte de alguno de los oferentes o de los demandantes.
Si se trata de un mercado uniforme o, por el contrario, si admite diferenciación o segmentación.
La elasticidad de la oferta y la demanda. Estavariable podrá medirse con relación al precio del bien o servicio en cuestión, con respecto a otros bienes y servicios (elasticidades cruzadas) y con respecto a la renta de los compradores.
El proceso de compra y las etapas y agentes que intervienen.
Para materializar el comportamiento de estos factores, el analista podrá valerse de instrumentos capaces de objetivar el comportamiento de las...