Bsch

El GRUPO BSCH; Banco Santander.

SANTANDER DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE.

El grupo Santander cuenta con 191.350 empleados, 100 millones de clientes y 14.709 sucursales en el mundo, es la 4ª mayor entidad financiera del mundo, el mayor banco de la Zona Euro, la empresa más grande de España y la 6ª a nivel mundial, según la revista Forbes en 2010. Es por tanto uno de los gruposempresariales más grandes del mundo, con lo que su estrategia debe ser muy diversa y saber adaptarse a las necesidades de cada mercado en concreto y superar la competencia correspondiente de cada mercado geográfico.
Durante los últimos años, quizás antes del inicio de la actual crisis financieras la mayoría de bancos españoles se lanzaron al mercado en busca de nuevos depósitos, todo ello a través decampañas muy agresivas. Con esta medida consiguió posicionarse como el primer banco español.
En los últimos años, a través de la campaña de comunicación “Queremos ser tu banco”, ha logrado superar los 4,2 millones de clientes en España.
Queremos ser tu banco es un modelo estratégico a medio y largo plazo basado en la relación con el cliente puesto en marcha en el 2006 y que consiste en la supresiónde todas las comisiones de servicio.
Los clientes particulares vinculados fueron los primeros en beneficiarse de la eliminación de estas tarifas y más tarde se sumaron los inmigrantes, universitarios, accionistas del banco, clientes por cuenta propia (agricultores, autónomos, comercios, etc.) y clientes con un crédito ICO.
Todas estas medidas están apoyadas a apoyar la estrategia anteriormentenombrada de captación de clientes mediante campañas agresivas de captación de depósitos. De hecho, el grupo a través del director general responsable de la división de Banca Comercial del Santander, Enrique García Candelas, destaca que en el actual contexto económico en el que la captación de recursos continua siendo uno de los principales objetivos comerciales, y esta novedad servirá de impulso yapoyo para que el banco gane de nuevo cuota de mercado.
Así, los clientes del grupo se benefician actualmente de grandes ventajas que hace que no sólo los clientes se queden sino que lleguen desde otras entidades. El banco de hecho se centra en conocer las necesidades del cliente, y estar cerca de ellas en cada momento, ya que el equipo directivo del grupo esta convencido de que esta es la clavede su éxito. Una buena gestión de clientes es un requisito imprescindible para conseguir recurrencia de ingresos y una sólida base de depósitos.
Por otro lado, si eres cliente del banco y tienes con dicha entidad contratada una hipoteca, una nómina, una pensión o un plan de pensiones también dejarás de pagar un conjunto siempre incómodo de comisiones, con el fin de conseguir ser la entidadfinanciera con los clientes más satisfechos.
Entre las comisiones que se dejarán de pagar están la de mantenimiento de cuentas, emisión o renovación de tarjetas, administración de cuentas, ingreso o emisión de cheques, consulta de saldos o retirada de efectivo en los cajeros del grupo.
Aunque no todo son buenas noticias, pues en el contexto internacional, sorprende el dato de que el banco presididopor Emilio Botín ostente el dudoso récord de ser el banco con la mayor proporción de quejas por número de clientes en Reino Unido. En total, en sólo seis meses generó 216.158 reclamaciones, lo que supone una media de una protesta por minuto. La insatisfacción de los clientes es variada, puesto que va desde asuntos como largas colas en las sucursales hasta pagos internacionales que no han llegado atiempo.
Además se ha de hacer hincapié en un tema muy de moda últimamente. Esto es la problemática de las preferentes. El banco, además de otros muchos bancos y cajas españolas, presuntamente comercializaron complicados paquetes de acciones preferentes entre personas que no tenían los conocimientos necesarios para comprarlos, dado que muchas personas contrataron estos paquetes sin saber que no...