buscando tareas

Como estudiantes de la carrera de administración de empresas es para nosotros fundamental la investigación de mercados para el procesamiento y análisisde información,relacionados con clientes, competidores, con el propósito de ayudar a las empresas en la mejor toma de decisiones sobre sus productos y los servicios que estos prestan a susclientes.Por tanto y ante el incremento las distintas empresas por prestar un mejor servicio y así poder sobresalir de sus competidores en nuestro país, nos dimos en latarea de investigar el centro dediagnóstico Santa Bertila ubicado en la zona 8 capitalina, que presta sus servicios de laboratorio, para medir el grado de satisfacción quetienen los cliente acerca del servicio que reciben en el centrode diagnóstico y las mejoras que hay que hacer en este, para poder brindar un excelente servicio.


1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 Definición del problema
El centro de diagnóstico SantaBertilda fundado en 1979 con más de 30 años de experiencia en el mercado, quiere conocerel grado de satisfacción de sus clientes y los servicios prestados, esto con el fin de seguir brindando el mejorservicio con el cual se ha caracterizado, cubriendo lasnecesidades de los clientes para mantener su posicionamiento dentro del mercado.

1.2 Especificación del problema
• ¿Cuál es el grado desatisfacción que tiene los clientessobre el servicio recibido por centro de diagnóstico Santa Bertilda?
• ¿Cuáles son los factores que influyen para que los clientes se acerquen al centro dediagnóstico arealizarse exámenes de laboratorio?
• ¿Qué aspectos son necesarios mejorar para incrementar el grado de satisfacción del cliente en el servicio del centro de diagnóstico?