Cadena De Valor

Páginas: 2 (396 palabras) Publicado: 29 de septiembre de 2011
CADENA DE VALOR
Direccionamiento Estratégico Gestión de Calidad Gestión Gremial

MISIONALES O PRIMARIOS

Análisis y Normalización de Rutas

Mercadeo y Ventas

Transporte

ServicioPost-Venta

Administración del Recurso Humano
DE APOYO

Administración de Recursos Físicos y Financieros Administración de Tecnologías y Sistemas de Información

GENERACION DE VALOR

ESTRAEGICOSSATISFACCIÓN CLIENTES

REQUISITOS CLIENTES

MACROPROCESOS

PROCESOS MISIONALES
Análisis y Normalización de Rutas
OBJETIVO: Definir la viabilidad técnica de las rutas y autorizar su tránsito deacuerdo a las condiciones de seguridad y transitabilidad. SUBPROCESOS: Diseño de Rutas Normalización de Rutas Supervisión de Seguridad Supervisión de Transitabilidad ENTRADAS: Requisitos del ClienteInformes de Seguridad Informes de Transitabilidad SALIDAS: Diseño de Rutas Boletín de Seguridad Boletín de Transitabilidad INDICADORES: Número de nuevas rutas al año % Prvención de incidentes deseguridad en la vía % Prevención de estancamientos en la vía

Mercadeo y Ventas
OBJETIVO: Promover y vender los servicios de transporte de mercancías y pasajeros. SUBPROCESOS: Mercadeo Ventas ENTRADAS:Diseño de Rutas Boletín de Seguridad Boletín de Transitabilidad Requisitos del Cliente SALIDAS: Programas de Mercadeo Tiquetes de venta Facturas de venta Recibos de Mercancía INDICADORES: % Incrementoen las Ventas Transporte de Personas % Incremento en las Ventas Transporte de Mercancías

Transporte

Servicio Post-Venta
OBJETIVO: Atender los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes.SUBPROCESOS: Quejas y Reclamos Atención al Cliente ENTRADAS: Requerimientos del Cliente Formato de Quejas y Reclamos SALIDAS: Informe de Quejas y Reclamos Respuesta a Requerimientos Respuesta aQuejas y Reclamos INDICADORES: Número de Quejas y Reclamos recibidos en el mes Número de Quejas y Reclamos atendidos en el mes Número de Requerimientos recibidos en el Mes Número de Requerimientos...
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