CADENA DE VALOR

Un modelo de cadena de valor
para las entidades de depósito (1)
LUIS FERNÁNDEZ PORTILLO
Profesor Titular de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ETEA)
Universidad de Córdoba

1. INTRODUCCIÓN
La cadena de valor, según M. E. PORTER, es una forma de examinar todas las actividades que una empresa lleva a cabo, así como sus interacciones. Esta desagregación de
la empresa en susactividades estratégicas relevantes permite comprender el comportamiento de los costes y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales. La ventaja
competitiva para la empresa proviene de llevar a cabo esas actividades importantes desde
el punto de vista estratégico más barato o mejor que sus competidores.
Al representar gráficamente la cadena de valor, se llega a lo que se denomina modelo
decadena de valor. Como todo modelo, se trata de una representación simplificada de la
realidad, en la que se recogen esquemáticamente los grupos de actividades en los que se
descompone la función de producción de la empresa.
Aunque cada empresa tiene su propia cadena de valor y, por lo tanto, su propio modelo, es posible definir un modelo genérico de cadena de valor, válido para la mayoría de
lasempresas industriales, tal y como propone PORTER (véase gráfico 1). Sin embargo,
este modelo no se adapta bien a las empresas de servicios, entre las que se encuentran las
entidades de depósito, dadas las peculiaridades de su producción. En el caso que nos
ocupa, dicha producción consiste básicamente en el manejo eficiente de la información,
y no en una transformación de la materia.
Por ese motivo,diversos autores han definido modelos de cadena de valor adaptados
(1) Este artículo se ha realizado con la financiación de la Fundación Caja de Madrid.
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a la empresa bancaria, que intentan reflejar las diferencias productivas señaladas, objetivo que, como se verá a continuación, no se ha logrado adecuadamente. En esteartículo
se propone un modelo de cadena de valor para la empresa bancaria que recoja los puntos
fuertes de los modelos ya existentes, y que solvente sus deficiencias.
Gráfico 1
La cadena de valor genérica de PORTER
ACTIVIDADES
DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO

LOGÍSTICA
INTERNA

OPERACIONES

LOGÍSTICA
EXTERNA

MARKETING Y
VENTASSERVICIO

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente: M. E.P ORTER (1985), p. 37.

2. MODELOS DE CADENA DE VALOR PARA LA EMPRESA BANCARIA
2.1. El modelo de E. BALLARIN
El primer modelo que se analizará es el propuesto por EDUARD BALLARIN en diversos trabajos (2). Este autor separa las actividades en primarias y de apoyo, y divide a
las primeras en dos grandes grupos: producción y distribución (véase el gráfico2). Las
actividades de producción se refieren a procesos de tipo repetitivo en los que es posible conseguir una ventaja competitiva a través de la racionalización de sistemas y la
innovación tecnológica. Dentro de esta categoría se podrían incluir actividades como
la compensación de cheques o el registro de transacciones. En general son actividades
que se realizan de espaldas al cliente. Por otrolado, las actividades de distribución
exigen un contacto directo con el cliente y suelen requerir un uso intensivo de recursos
humanos: transacciones de ventanilla, suscripción de valores, concesiones de préstamos, etc.
BALLARIN indica que la distinción entre producción y distribución no es totalmente
nítida en el negocio bancario, ya que algunas actividades tienen una naturaleza mixta, y
(2) E.BALLARIN (1985), (1987), (1988).
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otras pueden experimentar un desplazamiento de una categoría a otra en función de la innovación tecnológica.
El grupo de actividades de distribución es a su vez dividido en dos partes, dependiendo de si se trata de actividades de activo (colocar...