calida

Phil"
Crosby
PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY,
wheeling,1926–winter park 2001 norteamericano,
autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad

 Eldesarrolla una cultura de calidad en la
organización.
 Consultor en calidad en Estados Unidos, se ha
distinguido por ser un excelente vendedor de los
conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia empresa de consultoría y del
Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inició
como inspector de calidad.
 Trabajó con la compañía telefónica ITT
(InternationalTelephone and Telegraph Corp.) como
Director de Calidad y Vicepresidente.
 Como responsable de la calidad de todas las
dependencias de la compañía en todo el mundo.

1979 LA CALIDAD ES
GRATISlibro, en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, como la inversión de mayor
rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal
forma que la calidad se paga sola con susbeneficios.
De aquí su afirmación de que “la calidad no
cuesta, es gratis”.

dice que “hacer las cosas
bien la primera vez” no
añade costo al producto o al
servicio; pero, si se hacen
mal, hay quecorregirlas
posteriormente, y esto sí
representa costos extra para
el productor y el cliente.
• Sostiene que la calidad no es sólo
responsabilidad del departamento de calidad o
del de producción,sino de todos los empleados
de la organización.
La calidad empieza con la gente, no con
las cosas

Crosby :Calidad sin lágrimas
en el cual explica cómo el
involucramiento de toda laorganización en el proceso de
la calidad se resume en trabajo
en equipo.
De tal forma, los problemas de
calidad de un área específica se
convierten en problemas de
toda la organización

 la calidadsólo podrá
alcanzarse si la
administración de la
organización se decide a
emprender acciones
deliberadas para este fin, ya
que los problemas de calidad
normalmente
 relacionan con...