CALIDAD EN LOS PRODUCTOS DE EXPORTACIÓN

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS
DE EXPORTACIÓN

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
DE EXPORTACIÓN
CALIDAD
Conjunto de propiedades inherentes a un

objeto que permiten apreciarlo como igual,
mejor o peor que el resto de objetos de los
de su especie.
La totalidad de las características de un

producto o servicio que le confieren aptitud
para satisfacer necesidades establecidas e
implícitas. (ISO 8402)CALIDAD
Medida en que las propiedades de un bien o servicio

cumplen con los requisitos establecidos en la norma o
especificaciones técnicas, así como con las exigencias del
usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su
funcionalidad, durabilidad y costo.
Adecuación al uso.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el

cliente tiene del mismo.
Término que encierra un sinónimo degarantía y seguridad al

momento de adquirir un producto o un servicio, la calidad
es vital para el consumidor ya que ella da tranquilidad y
hasta status a los que adquieren un producto.

COMO SE DETERMINA LA
CALIDAD
La calidad debe especificarse
Es posible especificar un conjunto de propiedades o características de
un producto o servicio que le permiten cumplir su función de uso en
formasatisfactoria. Esto se establece a través de normas técnicas

La calidad debe poder medirse
Las especificaciones de las propiedades o características se
establecen en base a parámetros que se pueden medir con exactitud
(metrología).


La calidad debe poder evaluarse

Al evaluar sus características, las pruebas demuestran que el
producto alcanza o supera aquéllas definidas en las normas, lo que seestablece a través de la certificación acreditada

IMPORTANCIA DE CALIDAD
EN M.I


El punto de partida para iniciar la exportación es contar con
un producto competitivo que satisfaga las necesidades,
gustos y preferencias del mercado meta mejor que el de la
competencia.



Si su producto ha tenido buena aceptación en el mercado
nacional, tiene mayores posibilidades de tener éxito en el
mercadoexterno.

COMPETITIVIDAD DEL
PRODUCTO
 Un producto competitivo es aquel que goza de atributos

que lo hacen más atractivo que el de la competencia

• Diferenciación
• Precio
• Diseño
• Calidad

ELEMENTOS DEL DISEÑO

CALIDAD

Consumidor
Gustos
Necesidades
Preferencias

DISEÑO

Ventas
Análisis
del
desempeño

Servicio
Reclamos
Reparaciones
Garantía

DIFERENCIACIÓN
MARCA
TECNOLOGIA
SERVICIOIMAGEN

•
CALIDAD

Determinación del precio
Producto

Venta

+
Producción

Envío

Visitas
+

Canales

+
Seguros
+
Fletes

+
+
P.D.V.

PRECIO COMPETITIVO EN EL MERCADO EXTERIOR

NEGOCIO

A

LARGO

PLAZO

Balance para fijar el precio
CALIDAD

Consumidor

Percepción
de
Valor

PRECIO
Coherencia
Interna

Costos

Coherencia
Externa
Competencia

Concepto de valor
CALIDAD

Valor =

Beneficios
percibidos-

Costos
percibidos

¿Sirve para lo que lo quiero?
¿Qué tengo que hacer para tenerlo?

Definición de
Michael Porter

Calidad del producto
Funcionalidad
Funciones
complementarias

Reputación

Estética

CALIDAD

Servicios

Conformidad

Fiabilidad
Durabilidad

Competitividad del producto


Una matriz de ponderación de características permite comparar
su producto con el de la competenciaEvaluación comparativa de
productos
Producto:_____________________

Característica

Producto
propio

Competidor A

Calificación 0 –
10
Competidor B

Competidor C

Peso %
40%

Calif.
9.0

Pond.
3.60

Calif.
9.0

Pond.
3.60

Calif.
6.0

Pond.
2.40

Calif.
8.0

Pond.
3.20

20%

8.0

1.60

6.0

1.20

9.0

1.80

8.0

1.60

25%

7.0

1.75

7.0

1.75

7.0

1.75

8.0

2.00

Diseño

15%

5.0

0.75

4.0

0.60

5.00.75

9.0

1.35

Diferenciación

100%

Calidad
Precio

Total

7.70

7.15

6.60

8.10

¿Qué es una Norma?


Es un documento de conocimiento y uso
público.



Establecido por consenso y aprobado por
un organismo reconocido.



Establece, para usos comunes y
repetidos, reglas, criterios o
características para las actividades o sus
resultados.



Procura la obtención de un nivel óptimo
de...