calidad en mexico

Crosby es el autor que mas penetración comercial ha tenido en Latinoamérica, especialmente en México. En 1979 fundó su empresa dedicada a la consultoría y la capacitación con notable éxito hastahoy. El desarrolló un concepto que denominó: “Absolutos de la calidad” o de la Administración por calidad, en el que maneja la idea de calidad total. Al igual que teóricos como Derning o Juran ésteteórico se enfoca principalmente en la calidad como cero defectos; es decir, evitar defectos. Claro está que Crosby toma en cuenta a la dirección aunque no con el peso que ahora se le da. Aburto mencionalos principios absolutos de la calidad de Crosby que son cuatro. Además habla de 14 pasos para la calidad que a continuación presentamos:

Principios absolutos de la calidad.

La calidad se definecomo cumplimiento de requisitos.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los catorce pasos dePhilip Crosby:

Compromiso en la dirección.
Equipo para el mejoramiento de la calidad.
Medición.
El costo de la calidad.
Crear una conciencia sobre la calidad.
Acción correctiva.
Planificar eldía de cero defectos.
Educación del personal.
El día de cero defectos.
Fijar metas.
Eliminar las causas del error.
Reconocimiento.
Consejo de calidad.
Repetir todo el proceso.
Sugerencias yapuntes sobre la calidad en México.

Aburto al hablar de la calidad en México más que decirnos como surge o se desarrolla, nos da varias sugerencias que nos muestran un atisbo de los errores comunesde las empresas mexicanas.

a) No se case con una sola tendencia o autor. La adaptación de un concepto tal cual, el que escoja, todavía no es factible en la “cultura” organizacional latina. Tome loque le convenga del “buffet” y haga “un traje a su medida”.

b) Cultive a la alta dirección. En México, en especial, y por relaciones de autoridad verticales, el compromiso y apoyo de la alta...