Calidad en Servicios Ambulatorios
Páginas: 7 (1680 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
Universidad Rafael Landivar
Licenciatura en Medicina
Administración de Servicios Ambulatorios
Calidad en Servicios Ambulatorios
Introducción
Se presentaran un concepto de calidad en Servicios de salud ambulatorio para el conjunto de actividades de la función general de la dirección quedeterminan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la: planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.
Se desea expresar un factor complementario a lo expuesto, que hará entender mejor todo aquello que queremos brindar: todo producto,bien o servicio, tiene dos maneras como puede percibirse su nivel de calidad: existe un primer criterio denominado como “calidad técnica” y otro conocido como “calidad funcional”.
Objetivos
Se conocerá los conceptos básicos de calidad que permitirán eficiente la atención personal brindada a los pacientes y con ellodeterminar estrategias para contribuir en la satisfacción, para lograr una mejor calidad en salud.
Reconocer los elementos que comprenden en una cultura de calidad, para dar el valor justo a los pacientes.
MARCO TEORICO
El Hospital como una Empresa
El hospital se considera como una empresa productora de servicios, que busca el máximo bienestar delenfermo mediante acciones que son de su responsabilidad. Existe una polémica con respecto a considerar al hospital con una perspectiva eficientista y otro como una institución que debe de beneficiar a la sociedad sin la obtención de rentabilidad de la inversión que se realice, pero desde nuestro particular punto de vista debe manejarse de tal manera que se optimicen los recursos escasos que tiene.(Ramírez Munguía, 2006).
El hospital se considera una empresa compleja porque es un taller permanente de
actividad docente y asistencial, donde interactúan en forma simultánea una serie de factores, diversidad de actividades y variados intereses donde confluyen todo tipo de situaciones, y por consiguiente diversas clases de problemas.
Las clínicas representan un complejo universo de trabajo dedisímiles características en
comparación de otras organizaciones donde (Fajardo, 2008):
a) Se brinda atención hotelera
b) Se desarrolla labor asistencial
c) Se practican procedimientos quirúrgicos de la más variada complejidad
d) Se hacen pruebas de laboratorio y gabinete
e) Se realizan procedimientos diagnósticos
f) Se aplican exigentes parámetros de educación
g) Se desarrolla investigaciónh) Se estimulan iniciativas de crear técnicas y procedimientos de atención médica en un marco ético.
i) Se maneja un grupo de personal heterogéneo de profesionales, semiprofesionales y no profesionales.
j) Se atiende el problema personal y colectivo.
k) Se elaboran alimentos para trabajadores y pacientes.
l) Se desarrollan actividades industriales de fabricación de materiales de curación,medicamentos y ropa de uso institucional.
m) Se administran recursos humanos, materiales y financieros.
n) Se realizan actividades de ingeniería y mantenimiento.
o) Se ventilan problemas laborales, comerciales, morales, jurídicos, científicos, educativos, de áreas físicas, problemas sindicales.
Calidad
Se pueden encontrar múltiples tipos de definiciones como:
Es un proceso estructuradopara reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.
Es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el...
Licenciatura en Medicina
Administración de Servicios Ambulatorios
Calidad en Servicios Ambulatorios
Introducción
Se presentaran un concepto de calidad en Servicios de salud ambulatorio para el conjunto de actividades de la función general de la dirección quedeterminan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la: planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.
Se desea expresar un factor complementario a lo expuesto, que hará entender mejor todo aquello que queremos brindar: todo producto,bien o servicio, tiene dos maneras como puede percibirse su nivel de calidad: existe un primer criterio denominado como “calidad técnica” y otro conocido como “calidad funcional”.
Objetivos
Se conocerá los conceptos básicos de calidad que permitirán eficiente la atención personal brindada a los pacientes y con ellodeterminar estrategias para contribuir en la satisfacción, para lograr una mejor calidad en salud.
Reconocer los elementos que comprenden en una cultura de calidad, para dar el valor justo a los pacientes.
MARCO TEORICO
El Hospital como una Empresa
El hospital se considera como una empresa productora de servicios, que busca el máximo bienestar delenfermo mediante acciones que son de su responsabilidad. Existe una polémica con respecto a considerar al hospital con una perspectiva eficientista y otro como una institución que debe de beneficiar a la sociedad sin la obtención de rentabilidad de la inversión que se realice, pero desde nuestro particular punto de vista debe manejarse de tal manera que se optimicen los recursos escasos que tiene.(Ramírez Munguía, 2006).
El hospital se considera una empresa compleja porque es un taller permanente de
actividad docente y asistencial, donde interactúan en forma simultánea una serie de factores, diversidad de actividades y variados intereses donde confluyen todo tipo de situaciones, y por consiguiente diversas clases de problemas.
Las clínicas representan un complejo universo de trabajo dedisímiles características en
comparación de otras organizaciones donde (Fajardo, 2008):
a) Se brinda atención hotelera
b) Se desarrolla labor asistencial
c) Se practican procedimientos quirúrgicos de la más variada complejidad
d) Se hacen pruebas de laboratorio y gabinete
e) Se realizan procedimientos diagnósticos
f) Se aplican exigentes parámetros de educación
g) Se desarrolla investigaciónh) Se estimulan iniciativas de crear técnicas y procedimientos de atención médica en un marco ético.
i) Se maneja un grupo de personal heterogéneo de profesionales, semiprofesionales y no profesionales.
j) Se atiende el problema personal y colectivo.
k) Se elaboran alimentos para trabajadores y pacientes.
l) Se desarrollan actividades industriales de fabricación de materiales de curación,medicamentos y ropa de uso institucional.
m) Se administran recursos humanos, materiales y financieros.
n) Se realizan actividades de ingeniería y mantenimiento.
o) Se ventilan problemas laborales, comerciales, morales, jurídicos, científicos, educativos, de áreas físicas, problemas sindicales.
Calidad
Se pueden encontrar múltiples tipos de definiciones como:
Es un proceso estructuradopara reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.
Es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el...
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