Calidad en turismo - mnisterio de industria comercio y turismo - colombia

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Proceso decisivo para la competitividad del turismo

Calidad:

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DIRECCIÓN DE TURISMO
BRD 043 – April 2002

CALIDAD

QUE ES CALIDAD
Dar al cliente lo que desea hoy, a un precio que esté dispuesto a pagar, a un costo que genere rentabilidad una y otra vez. Grado de armonía entre la expectativa y la realidad, es la coherencia entre lo prometidoy lo entregado. Un producto o servicio de calidad debe funcionar tal y como el cliente quiere, debe satisfacer sus expectativas y excederlas. Es el reto de hacer las cosas bien a la primera vez Es lo que el cliente esta dispuesto a pagar, en función de lo que obtiene y valora.

QUE ES CALIDAD
Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un costo razonable y adecuado a las necesidadesdel mercado. Calidad es conformidad. La concepción europea define la calidad como la aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas, mientras que la concepción japonesa asocia la satisfacción del cliente con los objetivos internos de la empresa, según la cual la calidad afecta a todas las áreas de la empresa.

NORMALIZACION

MARCO LEGAL DE LA NORMALIZACIÓN
•LEY 300 DE 1996 ,LEY GENERAL DE TURISMO •DECRETO 210 del 3 de febrero de 2003: Fija la estructura orgánica del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. •DECRETO 2269 del 16 de noviembre de 1993: Organiza el Sistema Nacional de Normalización , Certificación y Metrología.

DEFINICIONES
NORMALIZACION: Actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminados al logro del grado óptimo deorden en un contexto dado, con respecto a problemas reales o potenciales. NORMA TECNICA: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que suministra, para uso común y repetido, reglas, directrices y características para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado óptimo de orden en un contexto dado

DEFINICIONES
NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC:Norma Técnica Voluntaria aprobada o adoptada como tal por el organismo nacional de normalización (Icontec). UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACION USN: Entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización, cuya función es la preparación de normas propias del sector. NORMA TECNICA SECTORIAL NTS: Norma para un determinado sector (hoteles, agencias de viajes, guías, restaurantes). Son de caráctervoluntario.

PROMOCIÓN DE LA U.S.N.

Consejo Consultivo de Normas y Calidad

ICONTEC

Sistema Nacional de Normalización

SuperIndustria y Comercio SIC

Mincomercio - Ditur

Otras entidades Gobierno

COMO SE CREA UNA U.S.N.?
DITUR Identifica Instituciones

DITUR sensibiliza

DITUR asesora Institución solicita creación a ICONTEC ICONTEC aprueba

Sistema Nacional deNormalización

Firma de Convenio ICONTEC - Institución

Estructura de una U.S.N
Unidad Sectorial de Normalización

Consejo Directivo
Presidente Ditur

Representantes Subsector

Comité Tecnico

Comité Técnico

Delegados Subsector

Delegados Academia

Delegado DITUR

Delegado Consumidores

Delegado Trabajadores
Grupos de Trabajo

Grupos de Trabajo

Grupos de Trabajo

Grupos deTrabajo

NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES NTS

PARTES DE UNA NTS
Número Título Objeto Alcance Definiciones Requisitos (criterios de desempeño,requisitos de conocimiento y comprensión,rango de aplicación, requisitos de evidencia) Normas o documentos de referencia Documentos de consulta

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR UNA NTS

Detección de necesidades de normalización Elaboración anteproyecto normaSubproceso de consulta pública Subproceso de post-consulta pública Consejo Directivo de la USN Divulgación de la NTS Oficialización de la NTS

UNIDADES SECTORIALES DE NORMALIZACION USN

QUE ES UNA UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACION (USN)
Entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización, que tiene como función la preparación de normas técnicas propias de un sector, dentro de...
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