Calidad Total Y Productividad

DEFINICION DE CALIDAD TOTAL Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos públicos por las dependencias yentidades del sector público presupuestario, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clienteso usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia.
EVOLUCION DE LA CALIDAD A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerososcambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
ETAPA |CONCEPTO | FINALIDAD |
ARTESANAL | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. | Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crearun producto único. |
REVOLUCION INDUSTRIAL | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad). | Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtenerbeneficios. |
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de unarmamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
POSTGUERRA (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | Minimizar costos mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo |
POSTGUERRA(Resto del mundo) | Producir, cuanto más mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra |
CONTROL DE CALIDAD | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida debienes defectuosos | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. |...