Calidad TP2
Páginas: 6 (1489 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2014
Primera Parte.
1. Verificar si en la organización elegida existe un organigrama que defina la estructura de la organización. En caso afirmativo verificar si este cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.En caso que no existe armarlo cumpliendo con dichos requisitos.
La empresa presenta un Organigrama funcional, incluido en su manual de Calidad, el cual describe laestructura organizacional tal como se presenta en la realidad. Podemos apreciar como particularidad la participación de Asesores externos para apoyar las operaciones de la Gerencia, y al mismo nivel la Gerencia de Calidad, brindando soporte y cumpliendo un rol destacado por sobre los demás sectores, ya que se posiciona como nexo entre la gerencia y las demás áreas. La historia de Discar conlleva aque hoy en día el compromiso de la Dirección y Gerencia General para con la Calidad sean realmente un pilar del funcionamiento y éxito de la empresa.
2. Verificar si en la organización elegida existe una Política de Calidad en caso afirmativo justificar si cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001. En caso negativo elaborar una política que contenga dichos requisitos.
POLÍTICA DECALIDAD DISCAR
“El foco principal de nuestra empresa es lograr la mayor satisfacción de nuestros Clientes, tanto Externos como Internos y de otros grupos de interés, en el marco de cumplimiento de los requisitos definidos en el marco legal, reglamentario y fijados por los mismos clientes.
Nuestra prioridad es lograr la rentabilidad necesaria para hacer sustentable el negocio, teniendo encuenta que esto se logra a partir de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Consideramos a nuestros Recursos Humanos como el activo más importante por lo que asumimos el compromiso de Capacitarlo, Desarrollarlo y Motivarlo, contribuyendo de esta forma a generar un ambiente óptimo de trabajo.
Consideramos que todas las actividades que realizamos son susceptibles de ser mejoradas,por lo tanto incentivamos la mejora continua como parte de la filosofía de la organización y en el marco del sistema de gestión implementado por la Empresa.”
La Norma ISO 9001:2008 indica los siguientes puntos a considerar sobre la Política de Calidad:
a) es adecuada al propósito de la organización,
La política es adecuada y señala claramente el propósito de sustentabilidad a través de labúsqueda de la satisfacción y fidelización del cliente.
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
“...incentivamos la mejora continua como parte de la filosofía...”
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
en líneas generales la política deja muy claras laspautas sobre las cuales pueden encuadrarse los objetivos principales de calidad y de la empresa en general.
d) es comunicada y entendida dentro de la organización,
(FOTO FEDE)
e) es revisada para su continua adecuación,
desde la certificación ISO 9001 la empresa cuenta con la trazabilidad de documentos, pudimos conocer la evolución del manual de calidad desde el momento de su creación, en unresumen de versiones donde apreciamos mayor frecuencia de actualizaciones al comienzo, y luego mayor estabilidad y períodos menos frecuentes de cambios sobre el mismo.
3. En función de la Política de Calidad existente o elaborada definir objetivos de calidad y sus indicadores.
OBJETIVOS DE CALIDAD
“La Dirección de DISCAR S.A. ha definido objetivos generales para el negocio, comoasí también para las funciones claves dentro de la Empresa, lo que posibilitará que cada función dentro de la Organización tenga objetivos propios, los que serán medidos a través de un sistema de indicadores y que estarán alineados a los objetivos generales de la Empresa.
Los objetivos generales definidos por la Dirección, están relacionados directamente con los principios de la Política de...
1. Verificar si en la organización elegida existe un organigrama que defina la estructura de la organización. En caso afirmativo verificar si este cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.En caso que no existe armarlo cumpliendo con dichos requisitos.
La empresa presenta un Organigrama funcional, incluido en su manual de Calidad, el cual describe laestructura organizacional tal como se presenta en la realidad. Podemos apreciar como particularidad la participación de Asesores externos para apoyar las operaciones de la Gerencia, y al mismo nivel la Gerencia de Calidad, brindando soporte y cumpliendo un rol destacado por sobre los demás sectores, ya que se posiciona como nexo entre la gerencia y las demás áreas. La historia de Discar conlleva aque hoy en día el compromiso de la Dirección y Gerencia General para con la Calidad sean realmente un pilar del funcionamiento y éxito de la empresa.
2. Verificar si en la organización elegida existe una Política de Calidad en caso afirmativo justificar si cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001. En caso negativo elaborar una política que contenga dichos requisitos.
POLÍTICA DECALIDAD DISCAR
“El foco principal de nuestra empresa es lograr la mayor satisfacción de nuestros Clientes, tanto Externos como Internos y de otros grupos de interés, en el marco de cumplimiento de los requisitos definidos en el marco legal, reglamentario y fijados por los mismos clientes.
Nuestra prioridad es lograr la rentabilidad necesaria para hacer sustentable el negocio, teniendo encuenta que esto se logra a partir de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Consideramos a nuestros Recursos Humanos como el activo más importante por lo que asumimos el compromiso de Capacitarlo, Desarrollarlo y Motivarlo, contribuyendo de esta forma a generar un ambiente óptimo de trabajo.
Consideramos que todas las actividades que realizamos son susceptibles de ser mejoradas,por lo tanto incentivamos la mejora continua como parte de la filosofía de la organización y en el marco del sistema de gestión implementado por la Empresa.”
La Norma ISO 9001:2008 indica los siguientes puntos a considerar sobre la Política de Calidad:
a) es adecuada al propósito de la organización,
La política es adecuada y señala claramente el propósito de sustentabilidad a través de labúsqueda de la satisfacción y fidelización del cliente.
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
“...incentivamos la mejora continua como parte de la filosofía...”
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
en líneas generales la política deja muy claras laspautas sobre las cuales pueden encuadrarse los objetivos principales de calidad y de la empresa en general.
d) es comunicada y entendida dentro de la organización,
(FOTO FEDE)
e) es revisada para su continua adecuación,
desde la certificación ISO 9001 la empresa cuenta con la trazabilidad de documentos, pudimos conocer la evolución del manual de calidad desde el momento de su creación, en unresumen de versiones donde apreciamos mayor frecuencia de actualizaciones al comienzo, y luego mayor estabilidad y períodos menos frecuentes de cambios sobre el mismo.
3. En función de la Política de Calidad existente o elaborada definir objetivos de calidad y sus indicadores.
OBJETIVOS DE CALIDAD
“La Dirección de DISCAR S.A. ha definido objetivos generales para el negocio, comoasí también para las funciones claves dentro de la Empresa, lo que posibilitará que cada función dentro de la Organización tenga objetivos propios, los que serán medidos a través de un sistema de indicadores y que estarán alineados a los objetivos generales de la Empresa.
Los objetivos generales definidos por la Dirección, están relacionados directamente con los principios de la Política de...
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