Calidad , unidad 5

5.1 VARIABLES EXTERNAS
• Factores macro ambientales.
• 5 fuerzas competitivas de Porter.
Factores Macroambientales
• Factores sociales y culturales: Es la población que actúa de acuerdo a una cultura. Ej. Terrorismo, machismo, racismo, inseguridad ciudadana, falta de empleo.
• Factores políticos y legales:Tener el catalogo de toda la legislación que las afecte y revisar periódicamente elsurgimiento de nuevas leyes.
• Situación económica: Son los que afectan directamente la prosperidad y el bienestar general del país. Ej. La tasa de crecimiento de la economía, tasas de interés, tipo de cambio, inflación. Inversión extranjera.
• Factor tecnológico:Medir riesgo que genera el cambio tecnológico donde participa la empresa.
5 Fuerzas Competitivas
• Competidores potenciales:Economías de escala, Diferenciación del producto. Requisitos de capital. Costos cambiantes. Acceso a los canales de distribución.
• Competidores de sector: Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre los competidores existentes da origen a manipular su posición (utilizando tácticas como la competencia en precios, batallas publicitarias, introducción de nuevos productos e incrementos enel servicio al cliente).
• Sustitutos: Los que merecen más atención son aquellos que:
Están sujetos a tendencias que mejoran su desempeño y precio contra el producto del sector industrial.
Los producidos por sectores industriales que obtienen elevados rendimientos.
• Clientes: Poder de negociación de los clientes. Los compradores “compiten” en el sector industrial forzando a la baja de precios,negociando por una calidad superior, o mayor cantidad de servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos.
• Proveedores: Poder de negociación de los proveedores.
• Poder de negociación de los proveedores: Que no estén obligados a competir con otros productos sustitutos para la venta en su sector industrial.
• Que la empresa no es un cliente importante del grupo proveedor.
•Que los proveedores vendan un producto que sea un insumo importante para el negocio del comprador.
• Que el grupo proveedor represente una amenaza real de integración hacia adelante.
5.2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO
Es necesario que la empresa se vea como un conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales heterogéneos que pueden utilizarse para crear una posición exclusiva en el mercado.Componentes del análisis interno que generan competitividad:
Recursos: Son los insumos en el proceso de producción de una empresa, como el equipo, las habilidades de cada empleado, las patentes, etc.

Capacidades: Representan la habilidad de una empresa para aprovechar los recursos que se han integrado en forma intencional para lograr una condición deseada.
Están dadas por las habilidades yconocimientos de sus empelados y su experiencia funcional.
Aptitudes Centrales: Salen de los recursos y las capacidades.

Cadena de Valor:

Actividades primarias.- Procesos claves de la empresa.
• Actividades de apoyo.- procesos que ayudan al desarrollo de las actividades primarias. Abastecimiento.- Se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor. Desarrollotecnológico.- Esta dado por los conocimientos, procedimientos o la tecnología dentro del equipo de proceso.
• Logística de Externa.- Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacenes de materia terminada, manejos de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.
• Mercadotecnia yVentas.- Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.
• Logística Interna.- Son aquellas actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminación de insumos del producto, como manejo de materiales,...