Calidad Wong

CASO: CULTURA WONG VS SUPERMERCADOS PERUANOS

1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN WONG
1.1 Análisis del servicio desde las operaciones
2. DESCRIPCIÓN DE SUPERMERCADOS PERUANOS
1.1Análisis delservicio desde las operaciones

1 PREGUNTAS
2 1. ¿Qué caracteriza a la Cultura Wong, cuáles son sus valores principales?

Lo que caracteriza a la cultura Wong es el manejo de la culturaorganizacional en donde todos trabajan en conjunto para el objetivo del negocio que es generar ganancias, mediante un servicio de nivel en supermercados basado en la calidad de sus operaciones y por ende,del servicio del trato brindado ( los trabajadores se sienten identificados con su trabajo ) y valores agregados ( servicio de venta y post venta, reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrarenvolturas, atención y agasajo a los clientes y proveedores, valet parking , piano en vivo, lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras ) que han logrado fidelizar a sus clientes.

El valorprincipal de Wong es la atención que brindan al cliente, el cual viene a ser la razón de ser para el negocio, no solo se limitan a vender productos, sino que garantizan estar ofreciendo los mejoresproductos (Wong) o los mejores precios (Metro), pero sin descuidar la calidad de los mismos, así como el trato al cliente que tiende a ser cálido y amable.

Como ya se mencionó, Wong se preocupa porla satisfacción del cliente por encima de sus expectativas, brindando un servicio de excelencia, productos de calidad y garantizando alimentos que cumplan con las estrictas normas sanitarias.

2.¿Es más importante para Wong tener una buena rentabilidad del negocio, por encima de su política de Calidad? Explique su respuesta.

Tanto la rentabilidad del negocio como las políticas de calidad querigen a Wong son importantes, ya que una no puede existir sin la otra, puesto que las políticas de calidad impuestas en la empresa garantizan el éxito del negocio y por ende la rentabilidad del...