Calidad y Mejoras en el Servicio


1.- Título
“Calidad y Mejoras en el Servicio del Módulo de Escuelas Particulares”

2.-Descripción
Surge de la necesidad que tiene el Módulo de Escuelas Particulares por la falta de interés y la desmotivación que existe por brindar un servicio de calidad, va enfocado a 6 integrantes que pertenecen al Módulo y en base al cronograma se iniciará para el 2015 en el área de capacitación cuentacon sus capacitadores y tiene los cursos como son los de motivación personal, lingüística y liderazgo, posteriormente se harán propuestas para que se impartan cursos de personalidad, manejo de estrés. Cabe mencionar que no se había determinado con anterioridad la calidad del servicio, por lo que se desconocía la opinión y sugerencias que los usuarios y empleados tenían del servicio. El plan demejora, va a permitir contrarrestar ineficiencias y disminuir las brechas existentes entre las expectativas y percepciones de la calidad del servicio. Con este fin, se procedió a elaborar y aplicar encuestas a los empleados y usuarios del servicio, se totalizaran los resultados y se analizaran las brechas existentes, además se diagnosticará la situación actual, se elaborara un plan de mejora eindicadores que van a permitir controlar el cumplimiento de este.

3.- Justificación
El presente proyecto tiene como fin, resolver la falta de interés de los empleados por brindar un servicio de calidad y pronta respuesta en trámites, se iniciara con la implementación de cursos para crear un mejoramiento en la calidad del servicio y que el personal se sienta motivado, esto beneficiará laimplementación de los procesos, prestando un servicio que satisfaga a plenitud los requerimientos y necesidades de los usuarios, contrarrestando ineficiencias y garantizando
la calidad del servicio ofrecido, con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas.
Nuestros integrantes del Módulo asistirán a los cursos ya programados por el área de capacitación y este recurso ya se encuentra asignadopor parte de la Dirección Operativa Núm.5. en el D.F.

4.-Marco Institucional
Fundamento legal:
Los presentes lineamientos en materia de capacitación tienen como fundamento legal la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículos 3°, 26 y 123, Apartado “B” fracción VII; la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; artículos 12,16, 20 y 38, fracción XXXI; losCapítulos Cuarto y Quinto del Título Tercero de la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal; Capítulos Segundo, Tercero y Décimo Segundo del Reglamento en la materia, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de septiembre de 2007; artículos 7, fracción XI y 34 del Reglamento Interior de la SEP, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 21 deenero de 2005; Norma para la Capacitación de los Servidores Públicos emitida por la Secretaría de la Función Pública, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 2 de mayo de 2005; Capítulo V del Manual de Normas para la Administración de Recursos Humanos; así como numeral 31 de los Criterios para la Operación del Sistema de Administración de Recursos Humanos en la SEP.
La Secretaría deEducación Pública Estatal y el Instituto de Capacitación de Los Trabajadores del Estado,(ICATEBCS) en colaboración con el Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación firmaron un convenio de capacitación, Francisco Armando González Campos director de ICATEBCS, expresó que con esto se promoverán servicios de capacitación de todo el personal de SEP tanto docentes como administrativos, con losmecanismos establecidos a partir de un modelo que se denomina detección de necesidades de capacitación que posee dos normas de competencia, aprobadas por la Comisión Mixta de Escalafón SEP-SNTE. La duración de dichas actividades va de 40 a 120 horas, dependiendo del curso, y tienen valor escalafonario, lo que les permite acreditar el valor de capacitación profesional que sirve para su promoción....