Calidad

Aguirre(S/f) Dijó:"Aquella empresa que no presta atención a esto, sencillamente colapsará por falta de acción."

Aguirre(s/f):
En la medida que nuevos actores entraron al mercado, la gran variedadde productos similares en existencia, afectó los precios y la demanda, el cliente tuvo la posibilidad de elegir y, sabedor de que tiene un gran poder, demanda y exige un servicio de calidad máxima,de excelencia. El empresario que no esté dispuesto a luchar por mejorar en este y otros aspectos será prontamente sacado del mercado por la competencia.

2. REVISIÓN DE LITERATURA
Aguirre (s/f)Comentó:
Cuando escuchamos la palabra cliente, de inmediato percibimos a una persona que compra productos o servicios, tangibles o intangibles y del otro lado, otra persona que vende o suministra talesproductos o servicios. En tiempos pasados cuando la demanda de bienes y servicios era grande, los clientes iban y compraban al proveedor, muchas veces este se daba el lujo de aumentar los precios,desechar los clientes.
Atención al Cliente:
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
ElCliente:
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsorde todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no seasemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.

Como Tratar al Cliente:
- Es la...