calidad
Páginas: 2 (482 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2013
Mitos de la calidad
Según Phillip Crosby existen cuatro mitos de la calidad.
1. La calidad es intangible; calidad es bondad. Por ello, se habla de “alta calidad”, “calidad de exportación”, productobueno o malo, servicio excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto.
2. La calidad es costosa.Creemos que si reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. Cuando en realidad, la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un autoque hacerlo mal. Lo costoso, son los errores y los defectos, no la calidad.
3. Los defectos y errores son inevitables: nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los productos defectuosos, losaccidentes, etc.
4. La calidad se logra haciendo cada cual el máximo esfuerzo, basta con organización y participación, además, la alta dirección debe planificar, organizar y controlar, comunicar losobjetivos y delegar responsabilidades a los trabajadores, y lograr cooperación de todos.
5. Se debe lograr el máximo nivel en cada característica de calidad de un producto. Regla de oro de lacalidad: proporcionar calidad extra donde realmente importa, es decir, donde la valoran los clientes.
Según Deming son mitos de la calidad:
6. Dejar de tomar decisiones en función de precios
7. Decir queuna empresa es rentable en función de los indicadores.
Según Karou Ishikawa son mitos de la calidad.
8. La calidad depende del departamento de control de calidad y su origen se circunscribe al áreade fabricación.
9. Creer que la inspección del producto da o mejora la calidad.
Según Juran:
10. Tranferir la responsabilidad a la fuerza de trabajo.
Según otros autores los siguientes tambiénson mitos de la calidad:
11. La calidad es lograr un producto técnicamente perfecto. Lo esencial es satisfacer las necesidades, importan las ventas y la fidelidad.
12. La calidad es directamente...
Según Phillip Crosby existen cuatro mitos de la calidad.
1. La calidad es intangible; calidad es bondad. Por ello, se habla de “alta calidad”, “calidad de exportación”, productobueno o malo, servicio excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto.
2. La calidad es costosa.Creemos que si reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. Cuando en realidad, la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un autoque hacerlo mal. Lo costoso, son los errores y los defectos, no la calidad.
3. Los defectos y errores son inevitables: nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los productos defectuosos, losaccidentes, etc.
4. La calidad se logra haciendo cada cual el máximo esfuerzo, basta con organización y participación, además, la alta dirección debe planificar, organizar y controlar, comunicar losobjetivos y delegar responsabilidades a los trabajadores, y lograr cooperación de todos.
5. Se debe lograr el máximo nivel en cada característica de calidad de un producto. Regla de oro de lacalidad: proporcionar calidad extra donde realmente importa, es decir, donde la valoran los clientes.
Según Deming son mitos de la calidad:
6. Dejar de tomar decisiones en función de precios
7. Decir queuna empresa es rentable en función de los indicadores.
Según Karou Ishikawa son mitos de la calidad.
8. La calidad depende del departamento de control de calidad y su origen se circunscribe al áreade fabricación.
9. Creer que la inspección del producto da o mejora la calidad.
Según Juran:
10. Tranferir la responsabilidad a la fuerza de trabajo.
Según otros autores los siguientes tambiénson mitos de la calidad:
11. La calidad es lograr un producto técnicamente perfecto. Lo esencial es satisfacer las necesidades, importan las ventas y la fidelidad.
12. La calidad es directamente...
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