calidad




GESTION DOCUMENTAL












TORRES GARZÓN YURY KATHERINE















INSTITUTO TECNICO “INCETEC”
CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
08/04/2013
MADRID (CUND)



GESTION DOCUMENTAL







TORRES GARZÓN YURY KATHERINE





DOCETE: GALDIS VELANDIA PALOMINO













INSTITUTO TECNICO“INCETEC”
CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE08/04/2013
MADRID (CUND)




CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE



NOTA DE ACEPTACION





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MADRID (CUND)-08-04-201




DEDICATORIA










AGRADESIMIENTO



Agradezco a mi familia porel apoyo incondicional que me da día a día para seguir adelante y para la realización de mis metas.

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CONTENIDO


OBJETIVOS 8
INTRODUCCION8
GESTION DOCUMENTAL 9
MANUAL DE CALIDAD 10
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD 10 PARTES DEL MANUAL DE CALIDAD11
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 14
CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD 15
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 17
CONCLUSIONES19
























OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Controlar y administrar todos los documentos internos y externos de una organización

OBJETIVOS ESPESIFICOS

organizar los documentos POR orden cronológico y por asuntos (principios de orden original y procedencia), para facilitar su recuperación, utilización y conservación.CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCION


Este trabajo tiene como finalidad dar a conocer en que consiste la gestión documental y el manual de la gestión de la calidad de una empresa.

Hacer más fácil a las personas trabajar con los documentos. Cada persona sabe qué documentos tiene que guardar, cuando, como y donde. Cada persona sabe cómo encontraren poco tiempo los documentos adecuados cuando los necesita.
Facilitar que la información se comparta y se aproveche como un recurso colectivo, evitar que se duplique, evitar fotocopiados innecesarios, evitar dobles grabaciones de datos, etc.

Un sistema de gestión documental integrada obliga a considerar un enfoque global en el que tienen que integrarse los archivos en papel, los documentoselectrónicos y las bases de datos. En cualquier entidad existen estas tres realidades conviviendo de forma tan relacionada que no se puede ofrecer soluciones parciales.















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GESTION DOCUMENTAL

Se entiende por gestión documental el conjunto de normas técnicas y prácticas para administrar los documentos de todo tipo de una organización. A Través de los cuales segestiona de forma planificada la calidad del mismo para la satisfacción de sus clientes y mejoramiento a sus servicios
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Los principales son
1. Estrategia de la empresa
2. 2 estrategias de la organización de la empresa
3. Documentos que constituyen las evidencias y con los que se toman las decisiones de la empresa
4. 4 Recursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos

El sistema...