Calidad

CURSO DE GESTION DE LA CALIDAD
1ER CONTROL DE LECTURA
PREGUNTAS:
1. ¿Cuál es la definición formal de calidad?
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, delproducto, de vida, etc.
2. ¿Cómo deben definidos los objetivos? (Método SMART).
Se apoya en la definición de objetivos para cada empleado, para luego dirigir y comparar los resultados con losobjetivos fijados. Esta estrategia apunta a aumentar el desempeño de la organización, coordinando metas de la organización con los objetivos de los subordinados dentro de la organización. Para que laestrategia funcione los empleados deben recibir un fuerte apoyo para saber con exactitud cuáles son sus objetivos y los cronogramas correspondientes para cada objetivo.
3. ¿Qué debemos hacer para comunicarla política de calidad? (Policy Deployment).
Todas las áreas deben estar relacionadas entre si para eso debe haber empatía, todos deben remar para un solo lado sabiendo que importante es la calidadpara la organización conjuntamente cada una con su labor. La política debe ser dada en guías considerando revisiones de calidad cada persona debe tener claro sus objetivos así la organización será mascompetitiva.
4. ¿Qué es el Benchmarking?
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en laindustria. Ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el...