Calidad

1.- Elabore un diagnostico del proceso de definición de un problema que identifique en su area de trabajo.

Considero que un problema que requiere de un proceso es adecuar al personal de nuevoingreso en este caso operador cajero a realizar los pasos de Estilo Banamex, Ofrecer y vender productos financieros en ventanilla y obtener una Productividad mayor al 85% durante los primeros 3 meses.2. Diseño del poroceso de solucion del problema

SELECCIÓN Y DEFINICION DE LOS LIMITES DEL PROCESO.

Se contrata al personal calificado para el puesto de operador cajero, el cual debe tenerdisponibilidad, actitud de servicio, perfil de ventas y habil en el manejo de efectivo.

OBSERVACION E IDENTIFICACION DE LAS ACCIONES

Se revisa primero la actitud y aptitud del personal de nuevoingreso, se le entrega un horario de entrada y salida, se le da el triptico de cómo se debe atender de manera institucional a un cliente, se le dan a conocer los principios Banamex, la primer semanase le coloca con algun cajero de experiencia para que se adapte a los procesos.

RECOLECCION Y REGISTRO

Una vez que ha observado al cajero de experiencia se le enseñan los pasos para operar unacaja, pagos depositos, etc, se le capacita por las tardes con un producto diario para que los vaya conociendo.
Desde el principio se le capacita en la realización de los pasos de Estilo Banamex,desde el momento en que atiende a su primer cliente se le exige que realice sus pasos.

ANALISIS DE LA INFORMACION

Una vez que toma caja el nuevo elemento primero se le exige que atienda al clientecon los pasos de Estilo Banamex, que realice las operaciones adecuadamente, que lance un anzuelo de venta a cada uno de los clientes y por ultimo que al final del día todas sus operaciones lasrealice correctamente.

IDENTIFICACION DE AREAS DE MEJORA

Se le dan a conocer las áreas de oportunidad al nuevo elemento y conforme pasa el tiempo se le va exigiendo mayor productividad y ventas....